本报讯(记者秦武平)待机时间短是中国消费者对手机最不满意的地方，各品牌百部手机的故障率在10%至25%之间，自动关机、通话掉线是最常见的毛病……由中国质量协会、全国用户委员会、中国电子质量管理协会共同举办的2005中国手机质量跟踪活动结果昨天在沪公布，揭示的一些问题为手机行业进一步提升质量提供方向。

　　总体满意度82.2分

　　本次手机质量跟踪活动在全国20多个城市历时半年多，跟踪了17个品牌的1781部手机，其中国外品牌8个、国内品牌9个。

　　手机质量跟踪活动的调查项目包括手机产品质量、人性化设计、通话性能、输入方式、充电时间、服务质量和总体满意度等41个项目。中国质量协会全国用户委员会主任樊天顺教授介绍，此次国内消费者为手机总体满意度打分82.2分，这在电子产品中的得分相对较高。其中，总体用户满意度排名前三位的是诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信，从实际得分情况来看摩托罗拉和诺基亚的差距很小。在各项测评中名列前茅者大多为国际品牌，诺基亚揽下手机通话性能等6项冠军，摩托罗拉则在短信性能等6个项目占第一。国产品牌只在手机服务质量等个别项目上胜人一筹，其中夏新、海尔的用户满意度较好。

　　最不满意的10个地方

　　跟踪调查结果显示，顾客对手机最不满意的10个地方分别为——

　　待机时间短

　　外观

　　铃声

　　键盘不便于操作

　　显示屏不清晰

　　主要功能反应较慢

　　手机屏幕小

　　手机拍照不清晰

　　通话质量不好

　　价格高

　　原装电池待机时间得分最低，仅为74.3分。

　　出现故障次数过高

　　值得注意的是，首次手机品牌大测评反映出手机使用期间出现故障次数过高，甚至有的品牌半年出现7次以上故障。而且，在新手机售后第一周之内发生故障的可能性最高，说明手机初装质量普遍存在问题。此外，在手机用户反映的20种常见故障现象来看，自动关机、出现黑屏、键盘失灵、通话时掉线和死机所占比例最高。

　　有意思的是，影响国内消费者选购因素中，手机外观占第一位，接下来是品牌知名度和手机质量，价格考虑因素排名较低。在手机附加功能项目调研上，大部分用户认为手机短信性能比较好，但手机游戏少而且不好玩。索尼爱立信因附加功能多而获得年轻人追捧，多普达手机数据存储量大而受专业人士青睐。中国质量协会主办的《品质》杂志，将在下月刊出所有项目和品牌的测评结果。

　　新民图表 制图 董春洁