■记者 刘继忠 刘松华 实习生 李志君 杨高磊
[核心提示]
11月2日至3日，本报连续对徐亚平20年如一日服务乘客的感人事迹进行了报道，热线新闻部5部电话几乎被打爆。截至11月6日下午5时，本报共接到有关电话1934个。
很多来电称：郑州电车公司三车队205路公交车的车长徐亚平，在身兼车长、司机、服务员三职的情况下，在人心趋向浮躁的今天，还能沉下心去，细致入微地为乘客提供实实在在的服务，他的事迹让人不禁为之感动，称其为“无人售票”时代的李素丽有过之而无不及。
连日来，本报已派出三路记者，先后采访了徐亚平的所在单位、给他单位寄送过表扬信的人、他教过的学徒，还走进了他家，踏上了他开的公交车……
采访结束之后，关于徐亚平事迹的一切细节，在记者心中渐渐融为一体，凝聚成越来越清晰、越来越真实的两个字：高大！一刹那间，关于赤诚、崇高、进取等一切关于人格力量的形容词，都在他身上找到了具体的注解。当然，这还包括他的平凡。
11月4日，记者专门乘上205路徐亚平当班时驾驶的车，全程跟车暗访6小时亲自体验了徐亚平与众不同的服务。
不听调度劝阻 坚持带病上路
听别人说，每天上班，徐亚平总是提早40分钟赶到单位。在出车前的这段时间里，他总是把自己的车从每个座椅到前后挡风玻璃，从地板到车厢顶部，从车里到车外，都擦得干干净净，以给乘客一个舒心的乘车环境。
11月4日天刚蒙蒙亮，记者就到位于“鑫苑名家”的205路公交车的终点站等候。但是，等了两个多小时即已经7：30了，仍未见徐亚平的身影。经询问，调度告诉记者“徐亚平得了痢疾请假了”。记者带着“体验要泡汤”的沮丧，正欲转身离去时，调度突然吼出的一声斥责，把记者吓了一跳，同时也给记者带来了惊喜——
“你肚子不舒服，不是让你在家休息吗？你怎么又来了？”循着喊话调度目视的方向望去，记者发现一个面容憔悴的人，正“摇着”一辆破自行车风风火火地往这边赶过来。
“没事，我坚持一下吧。一辆车不跑，发车间隔就会拉大，一些乘客会等急的。”说话的人正是徐亚平。
“不行，今天你不能出车，这样你在车上会受不了的。我们已把发车时间安排好，你不用管了，还是回家休息吧。”调度一再劝阻。
“不要紧，这点小病算不了什么，我不出车，一些经常坐我车的老乘客会惦记的，不知道我怎么了？出车也会给他们一些安慰的。”徐亚平一再坚持……
最后，调度拗不过还是让徐亚平上了路……
单程162个乘客 送去162个祝福
7时35分，记者不露声色扮做普通乘客登上了徐亚平的车。此时，记者发现方向盘后侧身站着迎候乘客的徐亚平，不时地捂着自己的肚子，但是，嘴里却不停地传出“您好，欢迎您乘车”、“大妈，祝您身体健康”等暖心的话语。记者发现该车起步的第一站共上了8个人，徐亚平根据每个人的性别和年龄说出自己不同的问候语。但是除记者外，没有人知道徐亚平身体不舒服，皆笑盈盈地接受着温馨的服务。
过了205路的第二站，一些首次乘坐徐亚平车的乘客开始逐渐增多。记者看到有的乘客上车时被徐亚平热情服务“袭”得先是一愣，接着便一遍遍盯着徐亚平看，继而，嘴角溢出了满意的微笑……
从鑫苑名家到火车站，单程12公里，共34个站点。路上，乘客上上下下，记者注意到，这一路单程共上了162个乘客。徐亚平忍着身体不适给乘客送去了162个祝福和问候。
带病搀7老人上车 声音嘶哑宣传郑州
徐亚平给每个乘客送去祝福和问候只是其服务内容的一部分。在他的车行到一些大路口且是红灯时，他都要拿起扬声器，介绍下一站所到的地方，附近有什么宾馆、酒店及附近的相关行政、事业单位，给初次来郑的外地乘客提供了方便。同时，在每个站点，他还对该站下车的人们予以提醒；快到终点站时，他还要介绍205的线路走向、郑州的主要景点，并欢迎外地乘客来郑州等内容。
4日上午9时35分，首趟出车一结束，记者发现徐亚平便急不可耐地跑向卫生间。第二趟车启程后，当行至丰产路时，一位年逾七旬的老太太在一位年轻女士的搀扶下艰难地上车，徐亚平一边说着“祝您老身体健康”，一边起身离开驾驶室跨过发动机盖，用双手搀扶起这位老人，之后又亲自给老人找好座位。此时，记者发现他的额头上已浸满了汗珠。而此时，天气并不热……
记者在跟他当天跑的三趟车中，见他在纬二路、东明路等路段共亲自搀扶7位老人上车。一位被搀扶的老人夸赞说：“我第一次坐徐亚平的车，一辈子去过多个城市，从来没有感受过这种服务。”一位姓刘的老太太不禁也夸道，她认识小徐，是因为经常坐他的车，“我感觉到，他比自己的孩子还亲。”
在记者跟的几趟车中，发现徐亚平对一些抱小孩的妇女也是关爱备至，不时地通过扬声器恳请年轻乘客给抱小孩的妇女让座。
记者专门设障 考验带病车长
为了更好地了解徐亚平，记者还专门给他设置了障碍，考考他对一些特殊群体是怎样服务的。
镜头一
记者没零钱他帮投
4日上午8时35分，在徐亚平驾车走到火车站（终点）准备返回时，记者下车后又随后上了车。并故意给其设置了找零的障碍。
记者拿着5元钱，问怎么乘车，徐亚平在方向盘后侧身站着，面对记者笑脸相迎。他先问已经上车的乘客有没有人可以换开5元钱。两位看上去是徐亚平的老乘客的老先生，忙看自己的口袋……但因为当时车上人不多，5元钱也没能换开。
在这种情况下徐亚平说，按照他们公司的规定，没有零钱的要自己下车换钱，因为火车站附近乘205路的人很多，不知道上车须投币1元的外地乘客，几个人凑钱一块坐车好说，但是一个人拿大票就不好办了。“看你这么着急坐车的样子，既然换不开，我给你投1块钱算了。”说着，他竟从自己的裤兜里摸出1元钱，给了记者。
记者对徐亚平处理找零的方式感到惊讶。后来才知道，他每个月都要为乘客投上二三十元钱。
镜头二
残疾人上车他找座
在原来记者计划设置的障碍中，有残疾人这一项的。但是，没等记者专门找残疾人乘车，却偶然碰上了这样的乘车人。
在徐亚平跑第二趟车的时候，约上午10时许，车在经纬广场站正准备往火车站方向走时，忽然，一位左腿残疾的男青年在车后方招手示意徐亚平停车。等这个残疾男青年快到车门时，徐亚平主动起身把他扶上车。由于当时车上人多，害怕车停得时间长了乘客有意见，所以徐亚平便先请这位残疾人的朋友扶着，他则继续开车。虽然有朋友搀扶，但这位残疾人还是无法站稳。徐亚平便赶紧用扬声器恳请年轻人给老年人和残疾人让座并致谢。徐亚平的“求助”呼声刚一发出，就有一位老年人赶紧起身准备让座，徐亚平见状赶忙让那位老年人坐下，他一边说不能让老年人让座，一边恳切地问哪个年轻人照顾一下。后来，这位残疾人终于在车厢最后一排的一个座位上坐下来。
记者发现，在徐亚平的长期感召下，车厢里几乎每位老弱病残的人都有座。
镜头三
晕车他送晕车药
也是在徐亚平出当天的第二趟车途中，当车从火车站返回行至丰产路口时，记者事先安排好的一个托儿，手拿瓶矿泉水，开始扮作“迷迷瞪瞪”的晕车瞌睡状。
车正行走间，给记者当托的这位小伙子，突然，从自己嘴里喷出一口水，把车门旁边的车厢地板弄得湿漉漉的。起初，徐亚平并没有发现，而是继续开车前行。后来，这位小伙子“栽倒”在了地板上，徐亚平发现后便赶忙停了车，此时这位小伙子又慢慢站了起来，称自己晕车了。
徐亚平赶忙从驾驶室后面的挂兜里拿来了晕车药，并轻声嘱咐这位小伙子以后乘车时吃点就好了。当托的这位小伙子连连称谢，同时向记者投以责怪的目光……
镜头四
喝醉终点不下车他劝下
在4日下午2时，记者又设置了一道障碍，请人假装喝醉酒，到了终点站也不下车，看看徐亚平怎么办？
当日下午两点，是徐亚平第三趟车到北郊“鑫苑名家”终点站的时刻——徐亚平一天要跑4趟车，因为有病所以记者认为那天他很难坚持下去的。所以记者选择在第三趟车跑完的时候开始演戏。
在鑫苑名家终点站，除年轻男子外其他乘客都下车了，徐亚平见这名年轻男子还在车厢前两排的一个座位上趴着，便走过去，发现这位男子身上有酒气且叫不醒，还用手不时地拨打着他。徐亚平并没有生气，而是继续一遍一遍耐心地叫他，问他家在哪里等。最后，看着这个人实在不下车，他就叫来车场其他的人员，想把这位小伙子扶下车。这位小伙子下车后仍晃晃悠悠，徐亚平便让其坐在调度室旁边的凳子上，并让人好好照看他，说小伙子一会儿醒醒酒就可以回家了，自己还要接着跑车呢！
根据徐亚平当天的身体状况，调度室的工作人员让他少跑一趟，但是徐亚平执意不肯，又匆匆忙忙地上路了……
诉你一个真实的徐亚平之市民讲述
有一种平凡叫奉献
■本报记者 臧金生 实习生 李志君
徐亚平将老人搀上扶下，无以言谢，老人向他深深鞠了一躬
[乘客眼中的徐亚平]
细节1：迎面碰上，大喊其名
11月4日上午，在郑州市纬二路7号院，提起徐亚平，张毓华老人说：“我住的是临街楼，对着大马路，没事我就站在阳台上看，只要徐亚平开车过来，很远就能看到他。只要能看到他，心里就特别高兴。”
这位老人说，有一次，她坐的一辆205路车与徐亚平开的车是对开。当她突然发现徐亚平开着车从对面过来时，就跟看见明星一样，一下子从座位上站了起来，情不自禁地大喊：“徐亚平！”当时，她坐的那辆公交车上的乘客和车长都惊讶了，车长问他：“你认识他？”她说：“我认识他，他不认识我！”
张毓华老人说，有一次，她在街上行走，提着东西快走到205路站牌时，徐亚平的公交车已经启动了，但看到她过来，错以为她是要上车的乘客，就赶紧停了下来。当时张毓华买的正好是花生糕，于是就拿出一块，从窗户硬递给徐亚平一块。正当徐亚平说不允许，要退回时，她趁机又将一块花生糕塞到了徐亚平手里。
细节2：为坐其车，宁愿多等
“坐‘小徐’的车是一种享受。”几位老人如是说。
钱贵民老人说，她印象最深的是，遇到下雪下雨天，这个车长看到路面有水坑，总会尽量避开或放慢时速。在进站时，他总会很标准地将车停在离站台3公分处，让乘客抬脚就能上车。几位老人说，有时候，为了坐上他的车，俺宁愿多等一会儿。如果坐上别人的车后，看见他开着车过来，心里就觉得很遗憾。
细节3：有车出事，一夜难安
钱贵民老人还说，有一次她听说有辆205路公交车涉及交通肇事，当时她一下子就想到了徐亚平，会不会是他的车啊？他受伤了吗……她为之担心了一夜，连觉都没有睡好，直到第二天亲眼看到了平平安安的徐亚平，一颗悬着的心才放了下来。
在现场，几位老人接过话头说，当时她们也听说了，但又一想，徐亚平开车那么安全，肯定不是他。
细节4：无以言谢，鞠躬致意
2003年的一天，一对老夫妇从医院看病出来要上徐亚平的车时，徐亚平跑步下车去搀扶老人上车，并为他们安排座位，这对老夫妇很受感动。车上，这对老夫妇说自己的儿女都在外地工作，老太太病了没有人照顾，没有想到这个车长会这么热心，对自己搀上扶下的，真的比亲孩子还亲。
到站后，这对老夫妇被徐亚平搀扶下车。但他们却又从车前绕到驾驶室窗外。老太太对徐亚平说：“俺去医院看病，身上没有带什么东西，俺拿什么谢谢你呢？”无以言谢的老太太接着说道：“俺给你鞠个躬吧。”说完，这位老太太不顾徐亚平谢绝，执意在老伴的搀扶下，深深给徐亚平鞠了个躬。车上的乘客和过往行人都为此而感动。
细节5：学童心中，活的雷锋
在郑州公交电车公司，记者见到了一桌子感谢信。写信人有本地的，也有外地的，有年过花甲的老人，也有在校读书的学童……
河南省实验小学三（3）班的潘安琪在一封“表扬信”中写道：“我们知道，开公交车是一个非常平凡的岗位，可我觉得，您肯定不是这样想的，您会觉得开公交车是个小事，但是，要在小事里，比其他人做得优秀，这样，一定能做大事的，我猜对了吗？在此，我祝您身体健康。”
在该信落款，潘安琪还特意用彩笔画上了彩色蝴蝶和一个向日葵，并写上“一个真正的活雷锋”八个大字。与这封信同时送来的，还有潘安琪为徐亚平特制的精美贺卡。
[同事眼中的徐亚平]
服务：
看着容易 学着挺难
说起徐亚平，郑州市公交电车三车队205路的王基勋车长说，受徐亚平行为的感染，自己也曾坚持学过向乘客问好，但只坚持了一天，看起来容易，学起来难啊！
刚开始，他向乘客问好时，声音太小，有的乘客没有能听清，有的乘客还解释自己已经投钱了，自己感觉很尴尬，但还是坚持说了下去。一天下来，口干舌燥，到第二天嗓子都哑了。不过，慢慢地，车上的气氛确实变得好了起来，那一刻他明白了徐亚平所说的“播下好心情，收获好心情”的真正含义。
王基勋说，在站台或单位，每看到有乘客拿着矿泉水或鲜花感谢徐亚平，他们也为之鼓舞和感动。
做人：
不善言谈 谦虚低调
郑州公交电车公司三车队的队长黄国辉说，205线路在郑州市所有公交线路中，路况特别差，老年人特别多。针对这种情况，徐亚平自己摸索了一套服务方法。
在谈话中，黄国辉笑着说，徐亚平性格内向、不善言谈。为此，黄国辉还曾批评过徐亚平。那是2004年，黄国辉任刚成立的三车队队长后，召开车队党委会，专门让徐亚平在会上介绍经验。可徐亚平却说自己没做什么，也没什么可说的。为此，黄国辉当场批评了徐亚平。徐亚平不说，黄国辉只好安排车长们到徐亚平车上去“偷学”。
技术：
车队成“黄埔” 他是“教官”
“只要能在205线路上开好车，到别的线路肯定会开得更好。一方面是因为205线路路况最差，更重要的是徐亚平在这个线路上。”黄国辉说，公交公司安排新车长进行业务学习时，大都会选择205线路，徐亚平的车上安排得最多。目前为止，到徐亚平车上进行学习的车长已达2000多人次。
黄国辉介绍，不少车长还利用休息时间，自发到徐亚平车上学习，就连荣获“全国用户满意服务明星班组”的104线路的车长们，也有不少曾是徐亚平的学徒。而且，一直到现在，这些车长还不断到徐亚平车上进行学习。三车队成了郑州公交公司车长们的“黄埔军校”。
诉你一个真实的徐亚平之亲情故事
有一种奉献叫无怨
■本报记者 杨桐 见习记者 张毅力
[核心提示]
在妻子眼中，他是一个好人，但也是一个不顾家的男人。在儿子眼中，他有着最高大的形象，但经常连水管都忘记关。在父亲眼中，他是一个孝顺的儿子，但母亲病危时他却没有留守床前。
——这就是徐亚平，在他的身上，还有很多不为人知的故事。
逸事：
婚礼当天 新郎失踪
1991年，时年27岁的徐亚平还孑然一身，他的婚事成了父母的一块心病，这一年，经人介绍他与在郑州国棉五厂上班的黄小云相识了，并很快确定了恋爱关系。热恋两年后，经双方家庭商量，他们决定在1993年10月26日举办婚礼。
结婚的前一天，徐亚平还像没事人一样开着公交车正常工作。朋友和同事劝他赶紧请假回家筹备婚礼，可他却说自己是家里的老小，婚礼的事情父母已经安排得很妥当了，没必要影响到工作。
1993年10月26日早上6点，徐亚平起床穿好衣服后，骑上自行车又去上班了。等出门很远后，才突然意识到当天是自己大喜的日子。之后，头发已经很长了的徐亚平又跑到街上一家理发店剪短了头发。
徐亚平后来才知道，就在他理发期间，家里已乱成了一锅粥：当母亲去他房间让他换新衣服时，发现新郎不见了，一家赶紧分头去找，相当忙乱。两小时后，徐亚平回到家，这场虚惊才宣告结束。
妻子：
“ 你给儿子存了多少钱？”
在婚后的12年时间里，由于忘我工作，徐亚平真正在家的时间少得可怜，他干的家务活儿更是少得屈指可数，家里家外都靠妻子黄小云一手打理。2001年黄小云下岗后，更是把全部精力投入到了家庭中。对此，黄小云无怨无悔，她说，嫁给徐亚平就图他是个好人。
黄小云说：“亚平是个热心人，下了班不是马上回家，而是去熟悉线路周围状况，或者去修整沿途破损路面。我是个急脾气，有时候看他回家实在太晚，就吵他几句，他从不和我争吵，而是等我平静之后，耐心地争取我的理解。每当此时，看着他疲惫的眼神，我的气就消了，对他也心痛起来。”
徐亚平一家人生活得很拮据：徐亚平每月只有一千多块钱的工资，黄小云没有收入；儿子马上就要上中学，以后用钱的地方会很多；家里买房还欠有一大笔外债。因此，有时候看徐亚平做好事却从家里拿钱，黄小云心里很不是滋味。
黄小云说：“有一天，我就问亚平，咱结婚这么多年了，你也获得好多荣誉，发了奖金，但你给孩子存了多少钱啊？他还是平静的对我笑着说，现在孩子还小，不需花啥钱，咱说不上富裕，但过得很快乐。我当时就哭了。”
徐亚平现年42岁，在公交车上把握了整整20年的方向盘，由于拼命劳作，身体积下了很多病症，这成为黄小云最为忧虑的一件事儿。她说，年龄越大，越怕丈夫身体吃不消，就想让他早点从一线上退下来，但徐亚平总说要等到开不动时才退。“既然他选择了这一行，我就应全力支持他。”黄小云如是说。
正是有了妻子黄小云的支持和理解，徐亚平才得以为乘客提供优质的服务。在我们向徐亚平致敬的同时，也应向站在他身后的黄小云致敬。
儿子：
“爸爸很少陪我玩”
1995年4月2日上午，徐亚平的宝贝儿子徐子健比预产期提前10多天出生了。孩子出生的那个上午恰逢徐亚平歇班，而到了第二天早上上班时，他又开着公交车出行了。
提起儿子，徐亚平显得格外兴奋。徐亚平说，儿子聪明懂事，可能受他的影响，从小就喜欢汽车，为此他给儿子订阅了专门的汽车杂志，如今儿子知道的汽车类型和知识比自己还多，还会弹吉他，会唱歌，可谓是多才多艺了。
11月4日上午，当记者在文化路二小找到徐子健时，那里的老师几乎都知道徐亚平的事迹，但又都不知道徐子健就是徐亚平的儿子。
在10岁小学生徐子健的眼中，父亲徐亚平无疑是最棒的。子健说，爸爸每天早上5点多钟就起床骑自行车上班了，而那时自己还在睡梦中。中午爸爸不回家，他只好在爷爷家吃饭。而晚上爸爸很晚才回来，父子俩在一起单独相处的时间很少很少。
子健说，爸爸上班很辛苦，回到家就累得想睡觉，偶尔干一次家务不是忘记关水管就是忘关天然气。
子健还说：“爸爸经常给他买书，其中有论语等经典读物，爸爸不累的时候也和他在家里用VCD唱歌，爸爸唱《两只蝴蝶》唱得特别好听，只可惜这样的机会要好长时间才能轮到一次。”
子健告诉记者，爸爸开车时服务很热情，公交公司的领导表扬他，新闻媒体称赞他，就连坐车的老爷爷老奶奶都夸他，还有一位老爷爷经常给他们家送杂志表示感谢。
文化路二小的陈斌校长对记者说，由于受父亲影响，徐子健在学校表现得非常好，对同学老师都很礼貌友好，学习成绩也不错，是班里的数学小组长，而徐亚平师傅的先进事迹和为人精神，值得向全校师生推广。
父亲：
“他母亲病危仍不请假”
徐亚平的父亲徐辉是金水区一离休干部，现年已76岁高龄了。据老人介绍，在兄妹四人中，徐亚平是最小的孩子，他上面有两个哥哥和一个姐姐。在老人的印象中，徐亚平从小就是一个老实听话的孩子，在家里很孝顺父母，干家务活也很勤快，10岁时就已学会蒸馒头做饭了。
但自从徐亚平当上公交车司机之后，徐亚平就很少能和父母在一起了，尽管他们都住在同一城市，但一家团聚要好几个月才能遇到一次。
两年前，徐亚平的母亲因病住院，由于病情严重被下达了病危通知书.然而,尽管惦念母亲的病情，工作狂般的徐亚平还是没有请假去陪护母亲，更没有耽误过一天工作。
徐辉老人说，亚平是个孝子，但自古忠孝难两全，家里人更愿意他多“尽忠”。徐亚平的母亲康复后，也极力支持儿子的工作。
近年来，媒体对徐亚平的报道不断见诸报端，徐辉老人看在眼里乐在心里，他请记者转告徐亚平一定要安心工作，因为家是他永远的支柱。
一个雷锋式的英雄
徐亚平，一个平凡的公交车车长，我们称他为英雄！
一个人做一件好事不难，难的是一直坚持做好事，而徐亚平做到了！一个人完成工作不难，难的是出色地完成工作，徐亚平也做到了！一个人从事平凡的工作并不要紧，要紧的是做出不平凡的成绩，徐亚平更是做到了……所以，我们没有理由不称徐亚平为英雄。
人们说徐亚平是“活着的雷锋”。的确，徐亚平让我们触摸到雷锋精神的脊梁——怀有满腔热情地践行“为人民服务”。雷锋一生没有惊天动地的事迹，只是，他能在点滴生活小事中照亮别人。雷锋事迹之所以能感动几代人，并上升为“雷锋精神”，根本原因也正因为此。
然而，伴随市场经济的大潮，人生观和价值观呈多元化发展趋向，一些谋求私利的主张也跟着膨胀。在“雷锋精神过时了”、“经济领域不能学雷锋”幌子下，以“毫不利己，专门利人”为核心的“雷锋精神”已逐渐淡出社会舞台，在形形色色利己主义思想的影响下，一些无视人民利益、侵犯人民权益的闹剧粉墨登场。徐亚平的事迹让我们感觉清风扑面。
公交车车长，这个岗位再普通不过，甚至为人瞧不在眼里，但徐亚平就是在这样一个平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。反问我们自己，我们或许拥有比徐亚平更适合做出贡献的职位，但我们像徐亚平那样也做出了不平凡的成绩了吗？
赠人玫瑰，手有余香；帮助别人，快乐自己。徐亚平是快乐的，因为作为一个雷锋式的英雄，他在奉献自己。（林大手）
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