新华社济南11月12日电据齐鲁晚报报道，山东省烟台市一市民被剧毒的五步蛇咬伤后，必须在4小时内注射救命血清。山东航空公司一架飞机临时改飞上海，最终伤者性命得救，而原航班却因此耽搁了4小时10分钟才起飞。11日，乘坐原航班的乘客李先生以飞机起飞时间延误为由，向山航烟台分公司提出索赔要求。

　　据李先生向齐鲁晚报反映，11月7日，从大连返回烟台的SC4892航班落地后，本应继续执行烟台飞往大连、佳木斯的SC4883航班。这一航班共有37名旅客，多以经商或参加紧急会议为主，14时10分左右，就在旅客准备登机时突然接到通知，此航班临时改为特殊航班飞往上海。

　　后来，航班乘客得到了病人蔡先生给山航方面写下一纸包机欠条的复印件，上写：“因被蛇咬伤，现临时包租山航CRG飞机前往上海，待任务执行完毕后，按航空公司有关包机规定付费。”一些乘客对此进行质疑。李先生认为，如果像欠条上所说，蔡先生是包机前往上海，这次飞行便完全是商业性质，那么山航方面必须给乘客一个说法。当这架飞机飞走后，滞留在机场的乘客便要求山航方面出具一张“救人非赢利”的保证书。

　　李先生向记者出示了一张当时山航一名工作人员向乘客写的保证书，上写：“关于SC4883航班因抢救患者延误一事，山航本着救死扶伤精神，经全体乘客同意只收成本费用，并保证将成本费用金额和有关内容向SC4883乘客公布。”李先生说，在得到保证后，乘客们于当日18时40分乘机离开机场。“飞机延误后，直到半夜才到佳木斯，办事都耽搁了，而至今却没得到山航方面一点说法。”李先生显得非常沮丧。

　　11日，李先生来到山航烟台分公司，要求山航按照民航有关规定对飞机延误4小时做出赔偿。如果山航方面违反保证收取包机费用，他将进一步以违反票据合同为由提出索赔。

　　山航一名工作人员答复说，由于蔡先生至今还在治疗，有关飞行费用问题双方还没有结算，但是山航方面可以保证，此次救人飞行将只收成本费用，并将在适当时候向社会公开费用清单。这名工作人员同时解释说，航班延误后，山航方面一直积极协调解决滞留乘客的航班问题，并于当天17时55分左右通知乘客登机，但是一些乘客却拒绝登机，造成延误4小时的责任并不在航空公司。

　　据了解，由于SC4883航班临时执行救人飞行计划，造成13个航班取消或延误。山航方面称，为了救人，公司至今没有得到一分钱付款或补偿。