落实与否敬请用户监督
本报讯(王志、曹丽娟)作为省城集中供热的两大支柱企业之一,石家庄东方热电集团有限公司11月11日向社会公布了今年的供暖服务承诺,保证用户居室温度达到标准。
东方热电承诺,供热期间因检修等有计划停热,提前24小时告知用户,因停水、停电、设备故障紧急停热,及时告知用户;联系电话24小时有人值班,铃响三声有人接;保证用户提出的问题24小时内有回复,此后3个工作日内电话回访;执行“一定(定期走访用户)、两卡(用户服务联系卡、服务质量跟踪卡)、三必访(节假日对用户必须走访、用户提出问题必须走访、检修后必须走访)制度;执行首问责任制,在接听用户电话或接待来访用户时,使用文明用语,认真做好笔录。及时向有关部门报告情况;建立用户室温监测点和相应的管理办法,供热站根据供热情况都将设置室温监测点(户),由专人负责定期与用户联系,并做好数据登记。
针对上一个采暖期的热费核减问题,该公司负责人称,根据有关文件精神,由企业和用户协商核减相关热费,核减的依据是供用双方的供气记录或温度测量记录,由于用户情况不一,目前一些用户的具体情况仍在落实当中。他还提醒居民,如果今年供暖期间室温偏低,可根据自己所属的换热站产权归属,首先咨询换热站,换热站没有问题的可向供热单位查询。
据介绍,今年东方热电负责向2054户工商企事业单位和2000多万平方米的居民住宅供热。今冬供暖之前,该公司对去年供热质量不好的区域进行了技术改造,并新增热源能力260吨/小时。为使设备达到最佳运行状态,他们提前对管网进行了检修和改造,并准备了充足的设备配件。