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时间：2005年11月21日08:24 来源：北方热线-沈阳日报 |
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我市公交系统开展“诚信承诺”活动，推出多种便民措施。记者在乘坐220公交车时发现，挂在司机后座的一块黑板上写有当日的天气、温度等，此外还设有一个供乘车人免费取阅的报刊袋，营造出温馨的氛围。图片中心记者张哲摄“诚信承诺”：
要防止有诺未践
“承诺与否，以及承诺兑现与否，反映了一个企业、一个单位、一个地区，乃至一个城市的精神文明建设水平。如果发现哪个企业、哪个部门有诺未践，或践而不实，每一个市民都有权利拿起手中的电话，举报！”11月20日，谈起正在全市范围内深入开展的“诚信承诺”活动，沈阳市精神文明建设办公室负责人对记者如此表示。
目前，沈阳市食品生产经营、药品零售、农药经营、种子生产经营、出租汽车等五大行业，向广大消费者郑重承诺：以诚待客，以诚兴业。
人们注意到，此次公开承诺的行业全部是与人民群众日常生活密切相关的行业。“诚信承诺”活动涉及的行业如此之多、企业参与的程度如此之深，为沈阳历史上少有。诚信服务在沈城已形成良好氛围，企业讲诚信、城市讲文明的沈阳新形象正在树立。“诚信承诺”：
企业的自觉选择
此次“诚信承诺”活动开展之前，沈阳的一些企业已经以承诺的方式在打服务品牌，而且在市民心目中树立了良好形象。沈阳旭龙出租汽车公司一位司机告诉记者：“旭龙公司自成立之初，就在企业内部推行诚信服务，并为驾驶员规定了‘六大纪律’。如果驾驶员在车内吸烟、未穿统一制服、车容车貌不洁净，或者未选择经济线路行驶、未按计价器显示金额收费、车内未使用带有当日标志的座套，乘客都有权拒绝付车费。”据介绍，旭龙公司的司机如果违背其中任何一项“纪律”，还会受到扣分、罚款等处罚。旭龙公司总经理张万洁说：“旭龙公司搞‘诚信承诺’不是摆花架子给人看的。只有服务到位了，乘客才能相信你，才会选择搭乘你的出租车。无论是从社会效益，还是从经济效益上考虑，旭龙公司率先在行业推行‘诚信承诺’是企业的自觉选择。”
与旭龙公司一样，一些药店、种子公司、农药经销企业，也早在企业内部开展了“诚信承诺”活动，给企业带来了实实在在的变化，老百姓也非常满意。从这个意义上讲，推行企业“诚信承诺”活动与企业自身发展的现实需要是一致的。“诚信承诺”：
诚信水平在提高
老百姓居家过日子，买吃的就怕买了劣质、变质的食品，买药就怕买了假药、劣药，搭了健康不说，有时甚至是生命；农民种地最怕种子、化肥、农药、农膜是假的，弄不好会绝了一年的收成；外地人打出租车则怕挨宰……很多社会纠纷和矛盾都发生在服务者与服务对象之间，无论从哪个角度讲，服务者都应该承担主要责任。而能够主动敞开心扉，请市民、请消费者“挑刺儿”，确实需要一定勇气。记者注意到，兴隆大家庭超市做出“诚信承诺”时，将被个别企业视作“商业秘密”的“秘诀”公之于众，承诺在食品经营中，将对食品中的农药残留、双氧水、二氧化硫、吊白块、亚硝酸盐、福尔马林等项目进行检测。该企业的负责人说，如果服务行业都能够诚心、满腔热诚地为消费对象服务，就会减少很多不和谐的现象。实际上，开展“诚信承诺”活动，就是启发企业的社会责任感，启发企业职工的社会责任心和荣誉感，启发大家对社会、对国家、对消费者负责，对人民负责。
“外地人来咱这儿投资，不仅仅要坐出租车，还要买食品、买药品。如果买的食品变质、药是假的，谁还敢来投资？”一番平实的话，道出了一位沈阳市民所理解的“诚信承诺”所应有的分量。记者注意到，虽然“诚信承诺”活动在沈城启动不久，但有的企业已把企业承诺逐步转变成为员工对企业的承诺，一些行业、企业的“诚信承诺”水平也在提高。
随着“诚信承诺”活动的深入开展，有关部门还将在五大重点行业中组织开展“市民最满意单位和品牌”评议活动，以促进“诚信承诺”活动不断走向深化。本报记者王时勤
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