活跃在正规殡仪馆周边丧葬用品店内 声称能提供价格低廉的服务 一旦用上他们的服务只能任其加价

　　殡仪馆周边 “丧托”大发死人财

　　正规殡仪馆宣传不够 让“丧托”有机可乘 抓住亲属悲痛心理 能够一骗再骗 工商：会根据投诉调查取缔

　　有这样一群人，他们活跃在各大殡仪馆周围，以丧葬用品店掩人耳目，拦截去殡仪馆办理后事的各路客源，声称能提供比正规殡仪馆价格要低廉得多的殡葬服务，抓住逝者亲人沉浸在悲痛中不会斤斤计较的心理，而让其大大破费，自己从中牟利。业内称之为“丧托”。

　　记者日前走访了八宝山、东郊等大型殡仪馆，对“丧托”现象进行了调查。

　　案例

　　办理后事被骗

　　家属雪上加霜

　　父亲的突然去世，本就让家住石景山鲁谷的许女士悲痛万分，但一提起在处理父亲后事时遇到的“热心人”，许女士更是气愤不已。

　　许女士的父亲上个月28日因心脏病突然去世。父亲去世第二天，许女士第一次走进了八宝山附近的一家丧葬用品店，看完骨灰盒的样式后，在了解到许女士还没有安排亲人的后事时，这位服务员打开了“话匣子”。

　　“从接运遗体到火化他门儿清，而且话里话外透露出自己有亲属在殡仪馆工作。他还表示布置安排殡仪馆的告别室、组织告别、到火化遗体都可以‘走后门’。而且他们的服务明码标价，比殡仪馆的价格低很多。”听对方说得头头是道，许女士和这位服务员签订了一个简单的协议。可是遗体告别当天从接运遗体开始，许女士就生了一肚子气。

　　早上来接运遗体的面包车看上去是由旧面包车改装而成，车窗上贴着黑色薄膜，从外表看，与普通面包车没有任何区别，面包车内的后排座位已被拆掉，腾出了部分空间。说好出车费是260元，可是司机在抬遗体前却要求额外收取人工费。

　　在殡仪馆举行遗体告别仪式时，操办的“热心人”以其他借口，又收取了几百元的特殊服务费。

　　父亲的后事总算是办完了，但许女士粗略一算，加上丧葬用品整个过程花费了8000多元，向殡仪馆的工作人员一打听，不仅没便宜，反而比殡仪馆的“一条龙”服务收费贵出了几百元。

　　暗访

　　围聚殡仪馆附近　丧葬用品店里都有“能人”

　　为了印证许女士的说法，记者近日对八宝山和东郊殡仪馆周围的丧葬用品店进行了暗访。

　　记者首先来到八宝山殡仪馆西门门口的一个花圈店，一名男子主动帮记者指点花圈的价格行情和质地，并一个劲儿询问记者去过八宝山里面没有。记者表示还没来得及到殡仪馆了解情况时，这名自称周斌的男子马上表示可以帮忙操办。

　　周斌声称可以提供正规的运尸车，里面有包括灵柩在内的各种设备。从301医院拉到八宝山殡仪馆需要200元，不过里面的设备要单算钱，他表示可以免费帮忙抬遗体。

　　“车是新的，和殡仪馆的车一模一样。殡仪馆的工作人员是不帮忙抬遗体的，家属如果有需要，他们会收费特别贵。”他说。

　　周斌介绍，他们操办手续特别简单，如果家属找到殡仪馆程序可就麻烦了,必须找好几个部门。

　　周斌说，最重要的是，他还可以托里面的熟人将取骨灰的时间提前。“你要是不认识人，就得等四五个小时，想快还要给人家塞钱。我认识人，两个半小时就能让家属取走骨灰。”他说。

　　记者最后才了解到，这一切都是有代价的，家属必须购买周斌提供的殡葬用品。

　　记者随后又以暗访的形式走访了八宝山和东郊殡仪馆附近的丧葬用品店，发现几乎每个店里都会有像周斌这样的“能人”，提供的服务以及揽客的手法也几乎与周斌如出一辙，还有的人自称在殡仪馆工作了20年。

　　调查

　　正规殡仪馆宣传不够

　　让“丧托”有机可乘

　　“你遇到的是‘丧托’，我们行里人也叫他们为‘盲爷’。”八宝山殡仪馆业务处的一位工作人员告诉记者，由于“丧托”经常打着殡仪馆工作人员的旗号，光八宝山就接到不下几十起类似的投诉。

　　他介绍，现在殡仪馆从接运遗体、遗体保存、组织告别、遗体火化到骨灰安放早就实行“一条龙”服务，殡仪馆内也公开了服务程序和收费价目表，从家属到业务处登记后，就会有专门的引导员引导服务，不算丧葬用品，整个过程收费2500元左右。如果遇到工作人员额外收费的现象家属可以举报。

　　“之所以有不少死者家属被骗，可能是我们对殡葬服务宣传不够，让这些‘丧托’有机可乘。”该工作人员表示。

　　八宝山附近的居民告诉记者，‘丧托’现象已存在两三年了，“经常看见有人被骗后上门讨说法的，但最后都是不了了之”。

　　抓住亲属悲痛心理

　　“丧托”能够一骗再骗

　　东郊殡仪馆业务科李科长表示，按照有关规定，殡仪馆接运尸体的灵车是特制的，而“丧托”们联系的却是一些非法的运尸车辆，而且，从遗体火化到家属取骨灰最多需要三个小时左右，如果家属有要求，时间可以缩短到两个小时，而并不是“丧托”声称的要等上四五个小时。

　　李科长说，“丧托”能够存在的原因，一是凭借市民不了解殡葬行业，二是抓住了死者家属心情悲痛，无暇与其斤斤计较，所以能一骗再骗。因为这个行业的特殊性，一旦死者亲属选择他们的服务，想中断服务都不行。

　　石景山工商局

　　第一次听说“丧托”存在

　　　石景山工商局有关负责人在接受记者采访时表示，他们也是第一次听说有“丧托”这类人存在，“我们从来没有接到过相关投诉。”一位姓胡的工作人员介绍，殡葬服务是一种特殊服务，消费者在选择服务单位前应该查看其资质及证照，工商部门会根据消费者的投诉，调查后对商贩无照经营殡葬服务的行为依法取缔。

　　文并摄/记者 谢薇 梁千里

　　链接

　　正规殡仪服务程序

　　（1）持《死亡证明》与殡仪馆联系订车、告别室、整容、穿衣、花圈、挽联、鲜花等业务；

　　（2）携带《死亡证明》，按照与殡仪馆约定的时间、地点等候灵车；

　　（3）遗体防腐、整容、穿衣、告别、火化和选购骨灰盒；

　　（4）办理交费手续；

　　（5）持火化证明取骨灰并办理骨灰寄存手续。

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