新华网北京11月26日电(记者侯严峰、王学江)近日发生的松花江重大水污染事件，牵动着全国人民的心。来自哈尔滨的消息表明，由于各级政府采取了一系列有效的应对措施，在经历了短暂的担忧和抢购风潮后，哈尔滨市民的生产生活已恢复平静，市民心态趋于平和，市场供应正常，价格平稳。曾一度拥挤不堪的火车站售票大厅如今冷冷清清，退票窗口甚至排起了长队。
正如黑龙江省委书记宋法棠所说：“要充分依靠群众，要让群众知情；知情才能理解，理解才能万众一心，才能共渡难关！”
此前，哈尔滨市政府21日发出的两次停水公告，由于说法不一致，再加上地震传言，造成市民一定程度的恐慌。但从停水之后，政府部门通过权威地发布信息，为市民释疑解惑，及时消除了恐慌心理，稳定了群众情绪。信息发布的充分及时，不仅得到了群众的信任与理解，而且得到了外电的积极评价。
公共安全突发事件由于突然爆发，具有不确定性和应急性，整个社会和老百姓往往人心惶惶，谣言四起，不知所措，极端时甚至会采取一些非理性行为。在这个时刻，及时准确地公开发布有关信息，澄清事实，主动引导舆论，并给各方提供合理的建议，可以最大限度地避免、缩小和消除突发事件造成的各种负面影响，这是政府妥善处理公共安全突发事件至关重要的环节。
“我们应当相信群众，我们应当相信党”。这两条基本原理颠扑不破。我们的政府是执政为民的政府，事关人民安危的大事，应当而且必须向人民公开透明。战胜非典是这样，迎战禽流感是这样，应对水污染也是如此。这正是我们的政府信心和能力的显示。
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