早报讯(记者关义霞)“短短几分钟,我银行卡上的22000元就在银行营业员和我的眼皮底下被人转走了”,昨日,新都的孟先生打进本报热线称,他在中国农业银行成都市新都支行的ATM机上查询余额时,银行卡被人掉包,存款也被转移了。孟认为,银行营业员在查询到账上存款还在的情况下如果能立即冻结账户,他的钱就不至于丢失,因此银行方面理应承担相应责任。
卡被掉包两万存款被转移
据孟先生称,11月23日上午,他到位于新都新中路的新都支行营业部外的ATM机上正要查
询卡上余额时,突然一名男子冲上来插队,随后又来了另一个女子,该女子一上来就将孟手中的卡抢过去。随后,又将卡还给孟,连称“忙得很,搞错了”。谁知,孟先生在查询时,输了两次密码,系统都提示“密码错误”。这时,孟才反应过来,卡被掉包了。他立即返回车里,将以前的取款回执单拿到里面的银行柜台挂失,经营业员查
询,账户上的存款都还在。孟先生要求立即挂失,但营业员称,按照规定只能通过95599电话进
行口头挂失。孟先生根据提示操作该服务电话,但未成功挂失。营业员见状,便帮孟打了该电话挂失。但此时再查账户,里面的钱已经被转走了22000元。
客户质疑为何不能当面挂失
孟先生称,在之前,他并未被告知有关95599热线的各项功能,而且既然已经到了银行柜台了,自己也能够提供身份证和密码、卡号,为什么就不能当面挂失,而偏偏要通过95599挂失?“我认为该银行应该有一个介绍95599各项功能的统一书面宣传资料”,孟先生说,“在ATM机上有‘请保管好密码和卡片’的提示。他认为,银行有责任在大厅及ATM机上明示95599各项功能。孟先生称,如果三个月后,警方未能破案的话,他将向银行索赔,同时,他还希望该行能以书面形式将客服电话95599的各项功能明示客户。
银行说法营业员是按规办事
新都支行营业部零售业务部的曹主任在接受记者电话采访时称,11月26日,孟送了一份材料过来。“我们现在正在调查核实,一切按照规定办”。“根据孟所提供的材料来看,我们的银行工作人员是按照规定程序来办事的”,曹主任称,根据银行的规定,口头挂失必须通过95599热线,而要在柜台挂失的话,必须提供相关证件。曹主任表示,在银行任何产品上,都有关于使用95599客户服务热线的标识及相关警示标语。
律师说法
四川刘范杨张律师事务所范安彬律师称,双方争论的焦点应该是银行工作人员在办理挂失的过程中是否按程序规范操作,如果没有过错,那么就不应当承担赔偿责任。