免费退货热线被打爆

　　接线员称消费者需耐心登记

　　希望退货的消费者，应该拨打免费服务热线800－820－9000登记退货

　　新快报记者　董毅上周，索尼6款数码照相机在杭州检测不合格后，索尼公司展开了内部调查，调查后发现，确因生产厂工作人员工作疏忽造成不合格的问题。就此，索尼就“数码相机事件”正式向中国消费者道歉。索尼还同时承诺，如果用户希望退掉其6个型号的“问题相机”，公司将给予协助办理。

　　调查结果：索尼员工疏忽

　　据透露，浙江省工商局所检测的结果确有其事。索尼公司称，经过“深入的内部调查”发现，此前生产厂人员由于工作疏忽，向杭州检测部门提交了与数码相机实际性能不一致的企业标准数据，从而导致相关产品被判定为检测不合格。索尼中国相关负责人表示，充分尊重杭州国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果和浙江省工商局采取的各项行政措施；并同时就“数码相机事件”正式向中国消费者道歉。索尼同时承诺，如果用户希望退掉其6个型号的“问题相机”，公司将给予协助办理，还表示“将在公司内部加大力度健全制度、加强管理，杜绝类似事情再次发生”。

　　索尼工作人员：并非无法拨通

　　昨天，记者试着连续拨打索尼退货热线，却多次出现忙音，在3次之后终于接通。工作人员表示，“由于线路比较忙，所以消费者有可能出现暂时无法拨通的情形。”他希望要求退货的消费者能够耐心拨打，并非像某些媒体报道的那样无法拨通。索尼公关部表示，目前索尼公司已经全面投入处理此事，不断会有新的专业人员来处理消费者退货问题。记者进一步了解到，办理退货的机构与原购买店铺并没有对应关系，任何希望退掉之前购买的DSC-H1,DSC-L1,DSC-P200,DSC-W7,DSC-W5,DSC-S90这6个型号产品的消费者，都应该拨打免费服务热线800－820－9000登记退货。索尼的客户服务代表将记录消费者的姓名、地址和电话,同时解释相关退货注意事项,以便安排之后通过就近的索尼指定维修网点做好相关准备。据悉，也有大卖场表示愿意在索尼忙线的情况下协助消费者退货。永乐家电总部市场部负责人表示，对于在永乐购买这6款产品要求退货的消费者，目前已经开始进行退货登记，具体的退货操作程序永乐与索尼方面正在沟通，操作程序出台后将接受消费者退货。国美、苏宁的相关人士则表示，目前还没有接到消费者的退货要求，一旦有消费者要求退货，将协助消费者向索尼退货。索尼方面则提醒消费者，在前去办理退货及退款时，请准备好机器、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证，以免耽误了退货的进程。

　　问题ＤＣ型号：

　　DSC-P200、DSC-S90、DSC-W5、DSC-H1、DSC-L1、DSC-W7

　　浙江工商指6款索尼DC有问题

　　12月12日，浙江省工商局公布浙江省数码相机（DC)市场专项抽查结果———索尼有6个型号(DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5和DSC-S90)30个批次的数码相机，在成像均匀度、自动曝光、白平衡等多方面均存在问题，经国家照相机质量监督检验中心检测后，被判定为不合格，而这6款DC在广州有销售。(观宇/编制)