人格尊严是无价的珍宝

　　尊严，是人类赖以生存和进行社会活动的立足点。古人“不为五斗米折腰”，强调的是自尊；“志士不饮盗泉之水，廉者不受嗟来之食”，说的是骨气。2005年南昌市消协投诉分析显示，人格尊严投诉今年首次成为“一大类”，表明了生活在现代社会的人，更视尊严为珍宝。

　　江西省社科院社会科学研究所有关专家认为，消费者“尊严投诉”的案件激增，反映出消费者维权水平达到了一个前所未有的新高度。与消费者在有形的经济损失类投诉中的“斤斤计较”相比，“尊严投诉”可以说是“无价”的。“尊严投诉”的激增，要求商家在消费者人格尊严面前，不仅要拿出无可挑剔的商品和服务，而且更要在人格尊严上自觉地与消费者“平起平坐”。这对消费者利益的长期维护很有意义。

　　买单索要发票受歧视，购卡后服务态度大“变脸”，超市购物被搜身，穿着朴素遭冷遇……在以前，当消费者遇到上述情况时，只能忍气吞声，即便当场与之理论也毫无结果。如今，随着消费者的觉醒，对商家这种潜意识里侵犯消费者人格的“尊严投诉”越来越多。

　　消协工作人员指出，“尊严投诉”反映消费者维权水平达到了一个前所未有的高度，大多数消费者投诉并不是为了得到经济补偿，而是为自己的尊严受到侵害而抗争。

　　“尊严投诉”：消费投诉新热点

　　镜头一：买单索要发票受歧视

　　12月25日圣诞节，周先生在南昌市叠山路红牛大酒店和朋友吃完饭买单时，服务员少给了10多元的发票，周先生问：“我明明消费了362元，你们怎么才给350元的发票？”不料服务员一脸不屑地说：“不就10多元嘛，我拿给你就是了。”当着众朋友的面，周先生感觉受到了侮辱。他说：“消费者买单要求开发票是理所当然的，给我足额发票是他们应尽的义务，她没有理由用那么一种不屑的口吻和态度跟我说话。”

　　镜头二：购卡后服务态度大“变脸”

　　消费者刘女士近日花1000多元在某美容院购买了一张可以消费48次的美容卡，可是当刘女士去做护理时，美容院工作人员很不客气地回答：“我现在没有时间，明天再来吧”。恶劣的服务态度让刘女士很不满，便要求退卡，但多次联系都没退成。“我就是看不惯他们的态度，我花了钱，却还得求他们似的，办卡的时候怎么不这样呢？卡办完了就换一副嘴脸。”刘女士气愤地对消协工作人员说。

　　镜头三：超市购物被搜身

　　陈女士在一家超市购买了两桶豆油，准备出超市时报警器响了，工作人员请她配合检查一下。为了证明自己的清白，陈女士掏出身上所有东西，又随着员工来到一个小房间。这位员工拿检测器在她面前晃了一会儿说东西可能在里边，陈女士就脱了外套，以证明她没有夹带任何东西。随后，一女员工开始在陈女士身上摸找，却没有摸到什么，最后只好放她离开。陈女士为了讨回“脸面”去找超市理论，但一连等了两个星期对方没有任何动静。最后陈女士将此事投诉到了消协。

　　镜头四：买东西少就受怠慢

　　邓大妈前两天到南昌洪城大市场购买年货，当她将选好的食品拿给老板称重时，老板却叫她等着，让后来的一位大客户先称。

　　邓大妈听后不高兴了，便与老板理论了起来：“买东西应该有个先来后到，买的东西多就可以先称，我买的东西少就不是顾客了？”爱较真的邓大妈东西也不买了，找来消协工作人员，一定要老板赔礼道歉才离开。

　　镜头五：穿着朴素遭冷遇

　　李老板经营一家汽修厂家底殷实，但他的穿着一直很朴素，猛一看像个工人。年底了，他想购置一套新房，在南昌某楼盘的售楼处，对待别人都很热情的售楼小姐看见他后却爱理不理，对他的提问都用“鼻腔”来回答，还对她身旁的同事说：“倒霉，遇到这样一个‘猴子’，买不起还要问。”李老板一听就火冒三丈，当即找来了销售主管理论：“是不是穿的衣服不高档，就不能来买你们的房子？售楼小姐凭什么看见我穿的不咋的就服务态度差还说我是‘猴子’？”本以为能得到满意答复，没想到该主管也是对他敷衍了两句，很快就不耐烦地走了。

　　消协：尊严受侵犯应依法维护

　　南昌市消协有关负责人陈元生介绍，以前消协受理的投诉大部分是有关商品质量方面的，近两年来才出现为了尊严而投诉的情况，特别是2005年以来投诉数量猛增。

　　广大消费者传统的维权意识或消费理念中，消费者只注重商家对自身经济权利方面的侵害，而忽略了商家对自己人格尊严等精神方面的侵害。在维权行动上的具体表现是：消费者对商品的质量、价格常常斤斤计较，而对商家涉及人格尊严方面的侵辱行为，却常常表现出“退一步海阔天空”的心态。这也使得一些商家在侵犯消费者人格尊严方面变得没有顾忌，对于为了尊严而投诉的顾客，商家就会认为是来“挑刺”、捣蛋，甚至一些商家常常拿经济补偿的办法“摆平”其侵害消费者人格尊严所惹下的祸端。可喜的是，大多数消费者投诉并不是为了得到经济补偿，而是因为自己的尊严受到了侵害而采取的抗争手段，所以一般他们都是要求对方赔礼道歉，对商家提出的经济补偿则不屑一顾。

　　消费者权益保护法第14条、25条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（记者冯丽）新华社南昌12月29日电