本报讯中国医科大学盛京医院在参与创建“沈阳市十佳医院”活动中，自找差距，医院采用对住院患者实行全员回访，向门诊患者发放评议卡、院长公开信等方法，关注患者的“第一信号”，并对患者反映的问题在医院内部简报《患者之声》上曝光，以改进工作。

　　盛京医院新门诊病房大楼落成后，门诊病人和住院病人都有较大幅度增长。院长郭启勇认为，患者量的增加，说明患者对医院的信任，但不能满足现状。特别是在创建“十佳医院”中，为加强精神文明建设，提高服务质量和水平，院领导班子决定，利用《患者之声》内部简报，如实刊登广大患者通过各种渠道对医院个方面工作的提出的意见和建议，以此把患者呼声作为提高服务水平的第一信号，把患者满意作为衡量服务好坏的第一标准，不断改进工作。

　　2005年末，医院纪委和监察室共拨打电话5042次，对11月出院的4124位患者，全部用电话方式进行问卷调查，问卷涉及到医疗、护理、服务、医德医风、收费等12个方面，经过调查其中总满意度为97.2％；在门诊发放患者评议卡630份，满意率为96％。

　　对患者反映的问题，医院在《患者之声》上给予曝光，并对被曝光者进行批评和处罚。针对患者提出病人太多，等候时间长等问题，加强门诊导诊和分流，并通过计算机系统，取消药局划价，使患者在每一个科室都可以进行挂号、交费，按照交费单上的药局窗口，基本不用等候就可以取药，大大节约了患者的等候时间。药局还设立了“咨询窗口”，派专人在窗口解答患者的问题。营养部根据患者建议，在有利于疾病康复的前提下，按患者要求给他们单炒单做。放射线科要求全科职工对患者提出的问题不能说“不知道”。（胡晓震）