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开通满一年的市劳动保障咨询电话业已成为一个全新的获取劳动保障政策和信息的服务平台 12333工作人员耐心、细致、优质的服务赢得了广大市民的普遍赞誉，12333因此被市民亲切地称为劳动保障的随身顾问和贴心人。（陈立新摄）
12333概况
12333劳动保障咨询电话2005年1月1日正式开通，至2005年12月底，市民来电总量已超52万人次，其中人工受理超18万人次，平均每天受理业务总量超1000人次，受理时间均长近3分钟，并呈稳步上升趋势。在人工受理咨询服务中，社会保险方面一直是咨询的热点，约占总咨询量的89%。
您若对劳动保障相关政策有所疑问，可以拨打12333劳动保障咨询热线。12333劳动保障咨询电话还将在1月9日－13日开通为期一周的第三期专题咨询服务，劳动保障系统的专家和业务骨干将直接“掌线”回答市民提问。
2004年12月30日，我市在全省率先正式开通了12333劳动保障咨询电话。12333咨询电话为市民提供24小时服务，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，为市民提供及时的劳动保障政策咨询、投诉受理、政策发布、账户查询等劳动保障服务。2005年6月，12333又开通了办理社会保障卡挂失业务。
12333劳动保障咨询电话的开通，为全市劳动者和用人单位提供了一个全新的获得劳动保障政策和信息的服务平台，提高了劳动者的自我保护意识，取得了良好的社会效益。
12333： 市民劳动保障的随身顾问
“我丈夫开车发生交通事故了，是不是属于工伤？工伤认定怎么申请？补助金怎么计算？”某运输公司职工张某驾驶牵引车从汕头往广州方向行驶时发生交通事故，生命垂危，他的妻子焦急地拨打12333咨询相关事宜。
12333工作人员一边安慰她，一边向她详细了解情况，耐心细致地为她讲解工伤保险规定，指导她办理申报工伤的有关程序和填写工伤认定申请材料。在人生遭遇重大变故、经济生活陷入困境的时刻，12333工作人员给予了张某的妻子极大的同情和热情的帮助，她感动得泣不成声。
随着劳动保障制度改革和劳动保障政策宣传的不断深化，广大劳动者更加关注自己的劳动保障权益，而12333的开通正起到了宣传劳动保障政策、了解办事指南、维护劳动者合法权益的作用，受到了广大市民群众的欢迎和肯定，真正做到“让群众少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序”，是广大市民办理劳动保障事务的又一广阔平台。许多市民称赞12333是一个随叫随应的劳动保障“顾问”，为他们提供了极大的方便，真正实现了劳动保障服务的零距离，体现了劳动保障部门便民、利民、为民意识。可以说，12333拉近了劳动保障部门与市民的距离，树立了新时期服务型政府和全市劳动保障工作者的良好形象。
12333： 劳动保障服务的绿色通道
“你好，我儿子在上班途中被车撞伤，经医院诊断为左胫腓骨双骨折。已被认定为工伤，现在行动不便，听说可以进行工伤康复治疗，不知道具体怎么办理？”一天上午，市民陈女士拨打12333询问工伤康复治疗的有关情况。
“您好，只要工伤职工经救治后伤情稳定，经劳动能力鉴定委员会确认需康复治疗的，康复介入得越早，患者的功能恢复和整体疗效就越好。”12333的工作人员首先肯定地回答了陈女士，然后就陈女士的具体情况对办理工伤康复治疗的手续进行了耐心细致的回答。陈女士得到了满意的答复，连声称赞12333是市民群众的贴心人。12333不仅整合了全市劳动保障法律法规、政策业务的咨询出口，统一对外提供咨询和信息服务，为市民提供一个劳动保障信息的绿色通道，还接受市民的投诉，定期分析整理市民反映的各种问题及建议，做出数据信息统计，为政府在劳动保障法规政策的制定和调整上提供信息支持。可以说，12333作为政府与百姓联系和沟通的桥梁和纽带，运行至今已日见成效，取得了良好的社会效益。
12333： 劳动保障的空中信息走廊
“请问要具备什么条件才能领取失业保险金，失业保险金怎样申领﹖失业金怎么计算﹖”12333每天要回答类似的问题上千次，面对这样焦急询问的电话，工作人员总是不厌其烦，耐心细致地回答，并且认真负责地提醒参保人员注意各种事项，承诺办理时限，直到参保人员满意为止。
12333运行以来，积极面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，开通了社会保险缴费查询及社会保障卡电话挂失业务，营造了一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑起一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，适应了劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要，备受社会和劳动者的欢迎，为我市积极推进和谐社会建设蓄了后劲，注了活力，为我市新一轮跨越式发展创造了良好的社会环境。
12333： 市民劳动保障的贴心人
“我的医疗保险IC卡丢了，现在到处找不着，该怎么办呀﹖我还得去医院看病拿药呢”电话接通之后传来洪女士焦急的声音。“您好，别着急，我现在先帮您办挂失，然后您可以到就近的社保机构申请补办就可以了，在挂失期间的医疗费用是可以申请审核报销的”。在12333工作人员按程序帮助洪女士挂失医疗保险IC卡之后，洪女士悬着的心才放下来，并对12333热线给用户提供方便快捷的服务表示非常满意。
12333坚持以人为本，不断突出服务性，协力提高服务质量。通过经常性、多形式的培训，培养了一支熟悉劳动保障政策业务和热爱本职工作的12333服务队伍，使其能较好地帮助市民处理好日常劳动保障疑难问题。对在业务受理过程中无法给予明确答复的疑难问题，12333均按业务范围、类别派单分流到相关劳动保障业务部门，相关劳动保障业务部门在受理后的三个工作日内及时回复，及时为市民排忧解难，真正成为市民劳动保障的小秘书。
本报记者 黄怀 通讯员 胡晓牧
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(来源：厦门日报) |
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