笔记本电脑“生病”了,因等着要用,便在附近随便找了家“诊所”挂“急诊”,谁知,反而医成了“慢性病”。
孙女士的女儿在上海读书。最近,她的三星笔记本电脑开机后会自动关机,她一着急,就送到了学校附近的一家电脑维修部修理。 孙女士说,维修部的人一检查,说是电脑的CPU风扇不能转动,需要重新更换。这一换,就换了好几天,最后回复的结果竟是电脑修坏了,还要再等等。直到上个月31日,孙女士才接到维修部的通知,说是电脑修好了,维修费要800元。
当场试了一下电脑,没问题。可是从上海拿回杭州,再开机使用,电脑又老方一帖。“我们联系了维修部,问他们为什么开机后还会自动关机?他们说还要再修一下。你说,谁还会再放心把电脑交给他们?”孙女士于是把电脑送到了杭州的三星特约维修点。
特约维修点的工作人员仔细检查了一遍电脑,发现还是老毛病——风扇有问题,维修费用要380元。“这样一来,我等于是白扔了800元钱,上海那家维修部根本就没有把电脑修好。”孙女士希望上海的维修点能承担第二次修理的费用,但遭到了对方的拒绝。
上海维修点的工作人员称,如果孙女士把电脑直接送到他们这里返修,他们肯定是可以免费的。但是,孙女士却把电脑送到了其他维修点,他们不会承担这笔费用。
经85051890联系,三星特约维修点有关负责人表示,愿意帮助孙女士解决问题,只收取半价的维修费用。孙女士对这一处理结果表示满意。
维权提醒:市消协陈副秘书长提醒消费者,电器出故障后,最好送相应品牌的特约维修点维修。这样,在三包期内的商品,还可以享受三包服务,即使出了三包期,其维修品质也可以得到专业保证。
(记者叶根琴 每日商报)
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