11时53分：复兴路某美容中心楼顶有浓烟冒出。

　　11时55分：杭州市公安局110指挥中心将出警单发至事发辖区派出所。

　　11时56分：湖滨派出所民警张利权跳上110巡逻车，赶往现场。

　　11时58分：110巡逻车赶到事发现场，配合消防部门做好现场协调工作。

　　短短的5分钟内，信息在杭州警方各级单位内准确而迅速地传递。遇到火警拨打“119”，碰到麻烦事拨打“110”，见到交通事故拨打“122”……这些特殊号码，市民们耳熟能详。

　　昨天，记者从杭州市110指挥中心获悉，杭州市萧山区率先在全市实现110、119、122“三台合一”后，截至2005年底，余杭区、桐庐县、淳安县、临安市、富阳市、建德市已全面完成110、119、122“三台合一”建设。

　　杭州市主城区110指挥中心，在经过第5次改造后，可以实现110、122、119之间的信息共享。目前，“三台合一”还在进一步的论证中。

　　三警统调

　　5分钟搞定复杂现场

　　昨天中午，经过有关部门批准，记者取道余杭临平道古寺五金机电市场内，随机做个试验。

　　记者拨通了余杭区110：“新世纪五金市场内，一辆油罐车发生侧翻，机油已经泄露，司机正被卡在驾驶室内。”

　　3辆消防车拉着警笛呼啸着赶到火情发生地，几乎是同时，临平交警中队、临平巡警大队的两辆巡逻车也赶到现场。他们分工明确：民警迅速拉起警戒线，将围观群众拦在了警戒线外，维持现场秩序；交警勘察事故现场；而消防官兵立即开展灭火工作。整个过程不到5分钟。

　　杭州消防临平中队的童排长向记者出示了“119处警派车单”。即在报警大约1分钟后，消防中队就接到110指挥中心的指令。

　　处警快了

　　省下5秒钟意义非常

　　对于110指挥中心来讲，实现“三台合一”并不是件容易的事情。这不仅要求公安部门具备完善的应急联动系统，同时还要做到信息及时传递、及时处理。

　　据杭州市余杭公安分局110指挥中心沈国平副主任介绍，三台合一后，119、110、122均接入分局指挥中心，由指挥中心统一受理和指令。群众拨打的任何一个报警电话，均由指挥中心直接受理。信息通过同步光纤传输到各部门，及时出警。以“119”报警台为例，过去一个处警过程需要50多秒，而现在则只需要45秒。5秒钟，对一场火灾来说，可以抢救万千资产，人命关天。

　　三台合一急事联办

　　“三台合一”消除了各台之间接警忙闲不均、警情信息不畅、消防战士街巷路名不熟、方言不懂、层层转警、多头请示等诸多弊端，提高了公安机关快速反应能力、协同作战能力和治安防控能力。“三台合一”最大限度地整合了财力、物力和警力，降低了警务运行成本。

　　有关专家认为，“三台合一”的背后是建设城市应急联动系统。城市应急联动系统是一个城市管理走向成熟的重要标志，它可以保证城市突发公共事件或者市民的个人紧急情况得到相关部门的及时、有效处理，对于城市的健康运转有着重要意义。

　　城市应急联动系统由公安、交通、消防、急救和气象灾害等组成。大家熟悉的110、119、120、122以及其他相关的紧急电话呼救就是最直接的体现。随着城市规模的增大，城市管理中公共安全事故和灾害以及居民对应急响应时间要求的提高，传统分散型的条块分割式的、以管理部门来划分的应急管理模式备受质疑，代之而来的是建立可以快速响应、统一协调的社会应急联动管理系统，以实现高效率的安全事件应对和处置。

　　链接

　　单一号码各国青睐

　　从世界范围看，许多国家采用单一的报警求助特服号码，并建立了先进的城市应急联动中心。如美国规定911为国家报警和求助特服号码，英国是999，瑞典是900，欧盟推行112紧急告警系统。

　　在我国的省会城市中，河南郑州市已实现119、122、110“三台合一”。

　　如何拨打110

　　报警人在拨打110电话时，首先会听到中英文双语提示音：“这里是杭州市公安局110报警服务台，接警正忙，请稍候。”报警人听到这个提示音后，应耐心等待，千万不要挂机，之后就会有24小时昼夜值班的接警员接听电话。

　　拨通“110”电话后，如果是求助，请说清因为什么事；如果是发生了案件，则说明歹徒的人数、交通工具和作案工具等情况；如果是灾害事故，请说清灾害事故的性质、范围和损害程度等情况。

　　手机报警时，只需拨110而无须加拨区号。