借助网通语音导航系统开设的便民服务呼叫中心，提供了一站式固话通信服务，让老百姓真真切切地感受到实惠与便利。随着浙江网通互动智能网二期工程的顺利升级，固定电话网络中蕴藏的更多功能和巨大能量将再度被挖掘。

　　“欢迎进入仓基新村社区便民服务呼叫中心，社区工作服务请按1；社区治安、物业管理、卫生医疗服务请按2；家庭服务请按3；抢修电话请按4；举报电话请按5。”根据提示，张大妈揿了3字键，进入了“社区食堂”的子菜单，点了一份中饭。半个小时不到，一份热喷喷的饭盒就送到了她的跟前。

　　“十块钱包了全天的伙食，更重要的是，拨这个社区服务电话，可解决老人家日常生活中的一些难题。”因为工作忙而无暇照顾老人，子女们很是担心老人一个人的起居状况。自从去年9月社区便民服务呼叫中心使用了浙江网通的语音导航业务，把将近40个便民服务号码分为五大类，捆绑在一个呼叫中心后，社区居民的日常生活变得简单而有序。仓基新村党委一位负责人说，以前老百姓都不得不备上厚厚一本通讯录，家里停水了，找自来水公司的电话；门锁坏了，找修锁公司的电话；需要家政人员，还得联系家政公司。网通的语音导航系统，则是一本电子通讯录，开通后社区生活所需要的服务，就连最普通的送水、送煤气上门及一日三餐，都能凭借一个电话号码搞定。

　　比如说，根据语音提示进入“社区工作服务”目录，除了可以转接到社区党委和居委会，还能联系到劳动保障站、退休人员服务站、帮扶救助站、计划生育服务站、老年活动站和社区警务治理等部门。最常见的家庭服务则设置了居民食堂，送水、送煤气上门，以及出租车叫车和开锁修锁等类别。“不再局限于单一的通话功能，随着固定电话网的更新换代，家里或单位里的固定电话完全可以像电脑一样，成为一个多功能的智能载体。”杭州网通的相关负责人说，浙江网通智能网的各种固话业务正跳出传统的樊笼，依托于此次升级后的各项功能，浙江网通的家庭用户和企业用户均能在固定电话上大做文章。

　　固话运营商争抢增值业务蛋糕

　　对电信运营商而言，业务之竞争，最终要依靠稳定高效的优质通信网络。“发展增值电信业务从未像今天这样显得如此重要。基础电信业务受资费下调、IP技术推广及低端用户增加的影响，取得持续高速发展已不大可能。同时，同类业务的竞争，惟一的手段就是价格战。价格战使运营企业面临“增量不增收”的尴尬局面。在当前基础网络较为完善的情况下，加快发展基于智能网的增值电信业务，尽快做大市场蛋糕，已成为运营商共同的心声。”电信行业一位人士说。

　　浙江网通自成立以来，就开始规划建设一个全智能化的通信网络，三年前率先推出的基于智能网的移机不换号、固话彩铃、话费立显等业务，现在都成了行业内竞相效仿的标准。

　　智能网的核心目的是尽可能缩短新业务的开发周期，高效地向用户提供各种增值服务，这是目前电信业务竞争的主要支撑手段。网通的相关人士认为，未来的电信业务中已经不存在单一的“杀手业务”，可控的开放系统、灵活的计费策略、多样化的业务选择、由需求驱动的业务多样性，才是主宰未来业务的主流。基础网络如本地电话网、长途电话网等，固然可以提供业务，但从长期角度看，为运营商取得更多经济效益的还是种类繁多的电信增值业务。因此，除了基础设施本身直接提供服务外，还应有一个能够自由组合、提供各种个性化服务的平台，而智能网正好符合这个模式。

　　目前，电信运营商向用户提供众多新的增值服务，大多是基于智能网开发的。在传统电信业务不能满足用户五花八门的服务需求的情况下，智能网解决了有网络后如何提供新的增值服务的问题。“过去是网络建设绑定了服务，有什么网络就只能提供什么服务，而在智能网条件下，则是通过寻找用户潜在需求，依此设计相应的电信业务。”智能化的服务方式成了各运营商业务创新的利器。

　　固话智能网络的升级，不仅仅是功能，还包括话音品质、稳定性、安全性等诸多方面，使得固定电话越来越个性化，家庭、商务、行业用户都可以定制自己所需要的通信服务。随着浙江网通互动智能网的升级，网络更加安全稳定，所提供的服务也更加丰富，更加个性化。

　　2004年7月22日，中国网通凭借其先进的网络信息技术和完善到位的服务，成为北京2008年奥运会固定通信合作伙伴，为奥运会提供通信保障。作为中国网通在浙江的惟一运营机构，浙江网通表示，将依托集团强大的网络资源和服务体系，把奥运品质的产品送到浙江的千家万户，让更多的浙江家庭享受到奥运标准的通信产品。

　　四种管理手段一揽子解决企业办公诸多烦恼

　　随着浙江网通智能化网络的升级，越来越多的企业和个人用上了固定电话增值业务。

　　小杨是一家外贸公司的职员，主要负责与客户联络，每天守在电话机旁拨打电话是她最主要的工作。“有时忙起来，前后翻着通讯录找号码，之后再一一拨过去，一天下来光干这事就要费很大的劲。”月初，她用上了网通的企业万事通业务，同样的工作量省下了至少一半的时间。

　　让她省心省力的是企业万事通的通讯一点通功能。通过在系统上完成电脑与固定电话的对接，在Web门户界面上点击呼叫储存于电脑内的企业客户，就能用固定电话通话了。

　　据网通的技术人员介绍，企业万事通是针对客户面广的各类大型企业，以及商务繁多的中小型单位而推出的个性化增值业务。除提供固话原有的基本功能外，还为行业用户提供更多的功能应用。“它主要是将话音及数据办公通讯的处理工作进一步简化，为企业、商旅人士、SOHO一族等特定用户提供全新的通讯方式和办公方式，包括一揽子的办公、Web、电话、传真、语音留言解决方案，提高了办公效率。”杭州网通的技术人员说。

　　只需在用户的电脑上安装企业万事通的软件，并进行相关配置，就能像往常打电话一样使用这些功能。除了支持传统语音电话业务，企业万事通还能实现视频电话、呼叫等待、无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、三方通话等多种业务功能。

　　使用企业万事通的用户，可以通过登录Web自助管理网址，在电脑上查询和进行个人账号数据变更、新业务功能配置等。界面管理包括通讯一点通、电邮一体化、远程办公和智能秘书四个管理手段。

　　鼠标点点功能多多

　　在“通讯一点通”呼叫助理平台上，通过电脑的Web界面助理平台进行业务和呼叫控制。呼叫助理平台具备Web方式的电话呼叫管理功能和集成的电子电话通讯录，用鼠标点击进行电话呼叫、呼叫转移以及呼叫记录查看，并记录呼出、呼入、未接电话；还可用鼠标点击进行三方电话会议。

　　任何重要电话不会遗漏

　　这指的是融合企业现有的信息系统，集成企业邮件系统，提供一个融合通讯（电话）与信息处理（电子邮件）的统一平台，具备语音信箱、通过电话收听语音留言、未接来电通知转发到Email和语音留言转发到Email等功能。比如说，在外出或不方便接听电话时，语音信箱能自动记录电话留言，在任何一个可以接入互联网的地方都可以接收语音留言的邮件。另外，也可以将漏接的电话以Email方式通知到用户，使用户不会遗漏任何的重要电话。

　　用户在外地出差，可将手机呼转到软电话，软电话设置为不接听后转到语音信箱。当有电话呼入时，个人电脑如果打开，软电话注册，用户可以接听电话，如果个人电脑未打开，软电话未注册，则转到语音留言。用户空闲时，根据轻重缓急来回复电话，这样不仅能节省大量的漫游费用，而且大大提高工作效率。

　　办公室电话可随身携带

　　把身边任何一部电话机或者手机当作办公室电话移动使用，同时还能共享办公室电话的所有通信功能，这就是网通的远程办公。

　　“主要通过将办公室的电话号码绑定到外部或外地的某个固定电话或移动电话上，”技术人员介绍，通过Web呼叫管理工具，你可以把工作电话转接到家中或者宾馆中的电话来实现远程办公。这样你无论身在何处，别人都可以通过办公室电话找到你。

　　有个智能秘书好方便

　　如果有一个智能秘书，通过Web界面，制定相应的呼叫规则，就可灵活方便地接听电话。

　　“系统会根据预先设定的规则，智能化地处理来电，进行自动转接和处理，犹如有个秘书在办公室一样。”举个例子，在重要会议的现场，可以把接听规则设置为：只接听VIP（贵宾）的电话，一般客户电话呼转到秘书，其他呼转到语音信箱；周末度假时，只接听老板和重要客户的电话，其他电话呼转到语音信箱等。另外，也可以根据用户所处的状态制定规则，比如，用户状态为在办公室时，经理和秘书的电话设为同时振铃；用户状态为离开办公室时，所有来电转接到用户手机；用户状态为忙时，来电自动转到语音信箱留言。

　　(记者陈园园 都市快报)