本报1月5日报道的“暗示乘客留意小偷，售票员挨贼一耳光”事件，引起了市民和相关部门的高度关注。昨日，西安市公交总公司党委副书记翟长卫代表公交总公司的全体司乘人员发表公开信，感谢市民对公交司乘人员的关心和理解。

　　从本报1月5日刊发第一篇稿件开始，517路小公共汽车售票员萍萍的遭遇就备受市民的关心，声援她的短信、电话每天都超过两百条。本报及时开通道歉热线，呼吁那位不讲情理的男乘客主动站出来向售票员道歉。两天的呼吁没有等到那位男乘客，却等到了众多愿意替人受过的“假冒”道歉者。这些热心人为了不让年轻的售票员失望，编造出各种理由向萍萍道歉，还有市民亲自上门看望萍萍。“一巴掌”不仅让西安市民愤慨不已，也让公安部门下了狠心，西安市公安局治安管理局公共交通分局做出决定，从1月9日起，民警着警服上公交押车。

　　昨日，西安市公交总公司党委副书记翟长卫代表公交总公司7000多名司乘人员感谢市民对公交司乘人员的关心和理解，他说：“市民对司乘人员关心的程度出乎意料，我们由衷地表示感谢！”翟副书记表示，尽管售票员常遭遇误解和委屈，但社会的正义呼声和市民的鼓励，会激励所有司乘人员始终为乘客提供更安全、舒适、文明的优质服务。本报记者　崔莎　陈樱

　　《致西安市民的一封公开信》

　　西安市民及广大乘客朋友们：大家好！

　　自元月5日起，我司517路乘务员萍萍因在车上暗示乘客而遭小偷报复一事被《华商报》披露后，引起了市民的广泛关注。随着《华商报》报道的深入，连日来不断有市民向我司被打乘务员致电问候或探访慰问，甚或有部分市民愿意替那位不领情反责骂乘务员的乘客道歉，这一切都令我们非常感动。我们的职工在自己岗位上做了本应该做的事，广大市民却给了相当多的夸赞和安慰。在此，我们向这些热心市民和《华商报》表示衷心的感谢！我们为有这些文明的市民、高素质的乘客而高兴、而感动！我们为能给这样的市民和乘客提供服务而感到无上光荣与自豪！

　　此事发生后，我司下属公交小公共汽车公司颁发委屈奖，对尽职尽责地维护乘客利益而遭打的乘务员萍萍发了奖金人民币200元，并号召全司职工向她学习，爱岗敬业，为广大乘客提供优质服务。

　　今后，我们会更进一步加强职工的培训与再培训，教育司乘以维护乘客利益为己任，积极配合西安市公安局治安管理局公交分局干警搞好车厢治安工作，为广大市民提供安全、迅速、准点、方便、舒适的乘车条件，为构建和谐社会做出贡献！

　　西安市公交总公司

　　2006年1月11日