新快报记者王慧“顾客就是上帝”，这句当年还是口号性的宗旨，在如今已经是各个商家切切实实在遵循着的服务理念。在中国市场上，汽车毕竟不像国外一样，是普通人家几个月或者一年的收入就可以买到的产品，属于高档消费产品。于是，汽车消费者，便成为一群值得关注的人群。2005年，佛山的汽车消费者们，具备着怎样的一些特性，有了怎样的转变，记者总结了以下一些关键词。

　　关键词一：实用+专业

　　在市文化局上班的张先生，前几天打电话向记者咨询，想买一辆20万左右的车，要求是不一定要样子看起来豪华，主要是要非常实用。接着张先生咨询了几款汽车的发动机、底盘、动力操控等等一系列非常专业的问题，说实话，张先生的专业性并不亚于记者。记者在南海海拔路的一家4S店又见到张先生，他正在向销售人员咨询汽车保险的问题，记者听到，当他谈到“不计免责险”的见解的时候，该店的销售人员，被他说得无话可说。点评：汽车是一项比较特殊的商品，不仅仅说它是一种代步工具，更确切的说，它代表一种生活方式的转变。如今随着人们生活水平的提高，人们对生活质量的要求也在不断提高，汽车作为一个家庭或者个人的一项消费品，消费者买车，都是比较慎重和经过精挑细选才进行消费的。所以消费者的专业性不断提高是一个必然的趋势，这就要求销售人员的专业性也要逐步的提升。对于汽车经销商们来讲，消费者对车辆的价值判断、价格、技术、配置等都是衡量的重要内容,需求也呈现日益多元化、个性化的趋势，意味着单靠推销一些概念来吸引消费者的做法早已行不通，必须深入的发掘和持续的培养传播品牌文化来吸引消费者。

　　关键词二：和谐文化

　　在11月的广州车展上，某品牌当场举办了车友摄影大赛，参赛作品均为展示该品牌的车，表达方式不限。记者发现，许多车友参赛的作品中，并没有直接的反映该品牌的形象，而是通过抽象的意象，来传达车友对车的感情。一位10岁的小车主，他的摄影作品很简单，是一只鸟停在他家车子半开着的车窗上的一幅图片，得到了众多评委的一致认可。点评：汽车不仅是时尚生活的工具，如今它更是人们追求和谐生活的一项艺术品。近年来和谐一直是人们生活的一大主题，和谐是促进发展和进步的一个重要的条件。汽车作为消费品的重要之处，还在于它让人们更加追求一种和谐。

　　关键词三：家庭N元素

　　圣诞到了，众经销商纷纷组织车主，举办一系列的圣诞联欢活动。记者几乎在每一家店都会发现，活动现场的气氛非常的热闹。大人小孩，认识的不认识的车主们，都身心彻底地在放松，毫无拘束可言。看到未来的小车主们，或弹古筝，或表演小小的武术和跆拳道，你会发现那不像一个商业的活动，其实更像是一个大家庭的家庭聚会，每个人的脸上都写着一种表情，那是生活的美满。点评：所谓物以类聚，人以群分。其实买同一品牌的车子的车主，必定会在某些方面有着共同的特性。经销商们举办车友的联谊活动，首先来讲，是为了更好地推广品牌。一传十十传百，好的口碑就是在传播中形成的。再则：其实经销商也是充分意识到车主们的共同性，组织他们在一起，也实实在在地为他们提供一个沟通的良好平台。据了解，许多车主在联谊后结成了好朋友。朋友多了路好走，他们的生活，也因此而变得更加的丰富多彩了。

　　关键词四：人情味

　　问一个想买新车的车主，他买车最注重的是什么，他讲，我要看商家是不是值得信赖，是不是有人情味。其实你说差不多档次的车，选择哪一款车，品质也差不了太多，关键要看商家是不是能对车主做到够意思。商家够意思的话，我的Money也一样会够意思的。点评：如今汽车行业，越来越明显地出现了产品同质化，营销手段同质化，产品在价格上，已经没有足够的降价空间。所以靠价格取胜已不为上策。而究竟消费者在差不多条件下，会选择哪一家经销商，选择哪一款车，确实要取决于消费者的个人感觉。态度决定一切。一旦消费者觉得经销商是实实在在地抱着一种要为他服好务的态度在做着销售和服务，既然打算买车的他，是不会吝啬口袋里的Money给经销商的，一切只因“我中意”。

　　关键词五：投诉—情感交流

　　记者走访了几大车城，问及相关负责人，今年整个一年，消费者投诉的情况如何。他们都普遍反映，佛山的汽车经销商们，已经可以承受得了汽车商务政策的调整，4S店经销商已经真正懂得怎样去注重服务这一块。今年，消费者的投诉已经非常少了，这也是他们经过多年行业的规范管理，越来越成熟的表现。点评：买得起车，毕竟是一种生活水平的体现。而如今普遍来讲，个人素质和文化水平在影响着人们生活水平的差距。消费者们，文化生活的不断提升，遇到问题已经不像当初那样一个劲地问为什么，却在于怎样更好地解决问题。有不满意而只会发牢骚，已经不是生活质量的体现，相反，怎样能让以后遇到的麻烦少，倒成了明智之举。这一点，消费者们算是越活越明白了。