最近,中国质量万里行促进会召开了“质量万里行明察暗访服务质量情况介绍会”。质量万里行监督部部长李敬凯表示,海尔等品牌家电服务质量表现突出。
据调查,海尔集团2005年在全国各社区建立了近千家星级服务中心,先后推出“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”、“安全测电、家电健身”等创新服务模式;同时又陆续把星级服务联络站建到了乡镇农村,为农村用户提供星级服务……这些创新举措,使海尔服务质量受到用户好评。