昨日,记者从市工商局12315指挥中心获悉,春节期间,12315共受理消费者咨询、申诉、举报共1158件,比上年同期增加311件,增幅37%。
节日商品促销活动引发的纠纷较多,涉及交通运输服务的投诉也增加明显。 此外,武汉市的加油站从今年开始全部使用乙醇汽油,但少数加油站未明示,给外地来汉车辆造成不便。
据了解,在受理的消费者咨询投诉举报案件中,服务类共707件,占总数的61.05%,以旅游订票、交通运输、餐饮、文化娱乐和商品售后服务等居多。
此外,商品类共451件,占总数的38.95%,多集中在烟酒饮料等食品,以及服装、鞋、通讯器材、电视机等节令消费大众商品上。特别是由于春节期间电视机使用频繁,出现故障问题增加。
市工商局有关负责人表示,春节期间,12315中心是24小时值班,部分投诉已通过电话方式调解。而对于有些没能立刻解决的消费纠纷,工商部门会在正常工作日时进一步协助调解。
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