2005年10月,贵阳市公交总公司推出“为民办实事”征求意见周活动,认真听取市民的合理化建议,积极采取措施不断完善公交网络和服务,年底,提出2006年具体目标:市民在城区具备开通公交车条件的地方,出门500米可乘车,换乘一次到目的地,努力营造方便、快捷、舒适的乘车环境,推出人性化的公交服务。

　　“为民办实事”意见周活动,共收到市民反馈的各类信息1252条,按照线网、站点、服务三大类整理、汇总后总计689条,其中线网类314条,占46%;站点类111条,占16%;服务类264条,占38%,从市民的合理化意见和建议中查找不足和缺陷。公交总公司有关负责人近日谈到举办活动的体会说:“活动不开展不知道,一开展吓一跳”,“自己的缺点自己看不到,市民最知晓”。

　　公交总公司要求各职能处室、二级单位针对市民的意见、建议再一次进行逐条梳理,能解决的问题立即整改,一时不能解决的问题逐一拟定整改计划,工作进程安排逐条实施,做到市民的合理化意见和建议条条有回复、有整改、有落实。

　　首先,针对郊区公交车车容、车貌差,服务质量不高的问题,公交稽查大队组织人员对所有郊区车进行检查,对查出的问题要进行内部通报,要求各责任单位及时整改,并拟定长效管理机制,让郊区公交车彻底改变“农公车”的概念。

　　第二,针对驾驶人员服务态度不好,运行中不遵章守纪的问题,公交总公司及时将市民的意见和建议反馈到每个职工之中,并组织“假如我是一名乘客的大讨论”,要求职工改变工作中存在的不足,同时加强监管力度,本着重教育、重培训、重处罚的原则抓好营运服务工作,努力为市民提供优质的服务。

　　第三,在2006年内再开通6—8条区间大站快车,解决城区边缘地带居民进城不便的问题。在2005年开通小河、三桥、大营坡、太慈桥到城区中心大站快车的基础上,再开通油榨街、二戈寨、栖霞小区进城的大站快车。同时调整和延伸现在的公交车线路,尽可能满足商业区、居民小区、娱乐场所市民的出行,力争达到市民出门500米可乘车,换乘一次可到目的地的目标。

　　第四,加强公交车的维护和保养,提高车容和车貌的水平,尽最大努力为乘客提供舒适、安全、便捷的乘车环境。与此同时,不断美化候车站廊、站牌等,使其变化成一道靓丽的风景线。

　　第五,针对市民反映少数公交出租车驾驶员对待乘客态度不好、服务不热情、拒载等问题,总公司将着力加强驾驶员职业道德、行业岗位标准及服务承诺内容的教育学习,抓好“黄顶灯”品牌效应,树立一心为乘客服务的工作理念。

　　第六,公交总公司下属各单位结合自身存在的问题,开展多元化、多渠道、多形式的活动,与学校和企、事业单位联系开展诸如“青年志愿者”、“雏鹰行动”、走访特困企业等活动,倡导做文明市民、营造尊老爱幼、文明乘车风尚,在职工中树立为民办实事,满意进万家的服务理念。

　　据了解,贵阳公交总公司已对2006年的工作做出具体的计划和安排,围绕市民的需求开展公交工作,为市民提供人性化的公交服务。

　　作者：杜兴旭　来源：金黔在线—贵州日报