公交涨价成春节投诉热点

　　市工商局接到的投诉总量呈现下降趋势，但物价投诉仍有所增加

　　晶报讯（记者马骥远王鹂鸣通讯员邱文）“车票涨价一半多，算不算乱涨价！”这是深圳消费者在春节期间投诉最多的问题。昨天，市工商局（物价局）公布的春节黄金周受理消费者投诉情况显示，部分公交线路节日期间涨价，成为引起消费者不满的焦点问题，而有关家电及饰品质量、快递和购票服务、煤气押金、旅游消费服务的投诉也比较集中。

　　春节期间，市工商局（物价局）12315/12358投诉举报中心总计收到来电3596次，与去年春节期间相比，总来电量减少506次，降幅12.3%；总登记量减少100件，降幅13.8%。其中，12315工商信息登记194件，较去年同期减少60%。与之形成鲜明反差的是，12358物价信息登记385件，与去年相比增加178件，增幅达46.2%。其中，物价举报同比增加14件。

　　在收到的物价投诉举报中，最突出的当属部分公交票价的涨价。310-315路环线受到的投诉最多。如：孙先生1月30日坐310线路，从布吉街到沙井万丰，平时收10元，标价13元，当日却收20元。

　　市工商局（物价局）投诉举报中心负责人表示，调查结果显示，大多数公交企业并未超出政府批准价。然而他们在平时调低价格来吸引乘客，一到节假日，就执行政府定价的上限价格，因此给消费者带来乱涨价的印象。但也确有个别公交企业在节日期间突破政府批准价上限，侵害消费者权益。由于此类行为不容易界定，目前市工商局（物价局）正在调查取证当中。一旦查实，将给予当事企业严厉处罚。

　　春节前期，深圳市工商物价局开展了一系列整治、宣传工作，包括利用广东移动通讯的短信平台，连续18天向1000多万移动用户发送消费警示信息，有效净化了市场消费环境。消费申诉及相关咨询大幅减少。主要反映的问题集中在家电及饰品质量“三包”和检测、快递公司不按时送货、购票服务、煤气押金、旅游消费服务等。消费举报小有增加。接到的11件工商举报中，主要反映无照网吧、超市涉嫌销售假电池、商场涉嫌销售假酒等。如某先生举报福田区一商场售卖假冒的泸州老窖52度白酒，售价36.9元（特价），该酒外包装上印的是52度，但酒瓶上印的却是45度，涉嫌假冒。