今年春节黄金周,省外自驾车游海南成为最夺目的现象。为了证明这一点,省内不少媒体纷纷刊发大幅照片,其中类似的几幅特别有“视觉冲击力”,那就是上百辆自驾车排成长龙,在码头等待轮渡的壮观场面。
今年春节黄金周的旅游总收入达到11.09亿元,算得上是好好赚了一把。 有钱进账,当然值得高兴,值得庆祝,但是,有一点还是不得不指出,所有这种兴奋的情绪,说到底还是卖家的心情,货卖出去了,卖了个好价钱,于是就高兴,但买家的心情呢?那些自驾车游客的心情呢?从长远利益来说,从打造一流旅游目的地来说,我们不能仅仅盯在几个钱上,我们更希望通过完善的服务,让所有来海南旅游的游客自始至终都有一个好心情,乘兴而来,满意而归,归了再来。
这样我们就可以想象上百辆车排队等待轮渡的情景。这固然是海南自驾游兴旺的见证,但我们倘若是其中的一分子,在百无聊赖又无可奈何的等待中,我们的心情会是怎样?恐怕不会太好吧,烦躁肯定是少不了,对海南的美好印象恐怕也要减掉一些分数。这样一说,与其把几百辆车排队等待轮渡的场景当作海南旅游兴旺红火的象征,还不如把它视为我们服务意识的薄弱,不如视为我们应对旅游高峰能力的匮乏,因为我们没能让游客走得及时,走得快捷。
黄金周自驾游在海南的兴起,前几年就有苗头。如果服务意识强的话,应该早就有谋划,有成熟的应对自驾车轮渡高峰的应急预案,有打破工作常规的服务方式。事实上,现在琼州海峡的轮渡,已经给节日自驾来琼的游客制造了很多的麻烦,从海安过来要排队等待3到4个小时,从海口上船大致也要等这么久,这样耗来耗去,游客的情绪肯定受到影响,海南旅游的美誉度也会受到影响。作为东道主,我们应该想办法在黄金周的高峰期,为外地自驾游搭起一座来往自如、轻松方便的轮渡桥梁。
如是,在黄金周所有的数据之中,除了旅游人数、旅游收入、开房率这些为卖家津津乐道的数据外,我们更要关注“游客满意度”这样的抽样调查数据。把游客的意见反馈作为衡量、检查旅游接待水准的标尺。无论如何,让上百辆车排队等待轮渡的场景,并不美妙。 |