本报讯来自供热部门的消息说，今年冬天，哈尔滨市供热投诉率仍比上年高，日前，针对居民反映室温未达到《黑龙江省城市供热条例》规定的18℃标准问题，市供热办组织人员深入重点小区和供热单位查访，了解并分析今冬室温达不到18℃的原因。

　　据政府供热管理部门分析，居民室温不达标主要原因有7个方面：一是供热单位资金短缺，储煤困难；二是有一些分散小锅炉无法保证室温持续达到18℃。占哈市34%的分散小锅炉由于设施不具备连续供热条件，只能采取间歇式供热方式，无法保证居民室温达到《条例》规定的“居民室温早6时至晚21时达到18℃”标准；三是由于多年热费收缴率低、供热企业管理混乱等原因，许多老建筑供热设施失修失养，破损老化严重，事故频发，加之老建筑保温性能差，导致室温难达标；四是用户擅自更换散热器和供热管线，因缺乏专业指导和对整个系统的了解，散热器及管线设置不尽合理，导致供热循环不畅；五是供热管线存在问题。有些建筑供热管线设计安装不尽合理，影响热平衡，造成室温不达标；六是热作为商品已开始被人们接受，居民维权意识增强，更加关注室温达标问题；七是供热企业服务不到位。

　　要解决上述问题，市政府应加快发展集中供热和供热设施更新改造步伐，建立市场准入制度，加强供热市场监管。目前，供热办已加大了供热投诉查访督办整改力度，对存在问题较多的供热单位进行重点监控，对确实难以达到室温18℃标准的供热企业要求按《省条例》退赔热费，依法严惩违法行为。（黑龙江日报）