新华网2月20日电“3·15”国际消费者权益日即将到来，为提高广大消费者的维权意识，共同营造消费维权的良好氛围，今日起本报与省工商局联合推出“3·15维权”系列报道，连续推出2005年消费热点分析、10大消费维权实事、10大打假维权案例、流通领域商品质量监督抽查报告四大系列新闻报道。

　　您在购物消费时，可曾因买到开胶鞋和褪色衣而烦恼过？

　　昨日，省工商局对外公布去年我省服装鞋类商品申诉情况，此类商品以7068件申诉量位居商品类申诉榜首。

　　记者随机采访了150位消费者，其中，78位消费者表示曾买过假冒伪劣服装和鞋类商品。

　　申诉：服装鞋类难放心

　　去年，全省工商行政管理机关12315共受理各类申诉、举报、咨询等计28万件，其中申诉4.8万件，商品类申诉3.3万件，服务类申诉1.5万件，在商品类申诉中，工商部门共受理服装及鞋类申诉7068件，占商品类申诉的21.6%%，位居第一。

　　据省工商局消保处负责人介绍，去年，我省服装鞋类商品申诉比2004年下降了4.6%%。这表明我省工商部门在加大此类商品的监管力度的同时，很多商家采取尽量在商场内部解决消费者投诉的方法，力争消费投诉不出门。

　　该负责人同时指出，虽然在申诉件数上有了大幅度的下降，但服装鞋帽问题依然比较严重，质量争议和售后服务争议时有发生。其中，售后服务争议比去年上升了16.01%%。具体表现在：经营者不履行三包义务或降低三包责任，符合退货条件的只给换货，符合换货条件的只给维修等。

　　调查：八成消费者不愿申诉

　　昨日，本报记者分别在沈阳中街、太原街和五爱市场随机采访了150位消费者，其中78名消费者表示曾买过假冒伪劣服装鞋类商品，占采访总人数的52%。但对于购买服装和鞋类商品出现质量和售后服务争议时，150名消费者只有20名消费者表示，会主动到工商和消协部门投诉。其余130名消费者多以“麻烦”、“自己去找商家理论”、“自认倒霉”等理由不愿对问题商品和销售方进行申诉。

　　提醒：不要轻信打折优惠

　　“一旦出现问题和商家协商不成，消费者应立即向工商12315申诉，消费者的维权意识还有待提高。”省工商局消保处相关负责人表示。

　　工商部门提醒消费者，购买服装鞋帽时，要当场打开包装，检查商品质量；交款时，索要购物发票和信誉卡；不要轻易相信商家打折、优惠等宣传，要对购物券的适用范围等进行核对。