长春市民胡女士买了一台“美阳”太阳能热水器，用了两年多都没出过毛病，可今年2月初突然不能用了。胡女士一看没过保修期，就给“美阳”售后打了电话，可维修人员检查后的答复却给她“浇”了个透心凉，对方要她承担维修费用。22日，气愤的胡女士向本报反映了此事。

　　据介绍，胡女士2003年12月装修房子时，一名推销员上门推销“美阳”太阳能热水器。因为周围多家邻居都安装了太阳能热水器，她也心动了。再想到太阳能热水器使用方便和省电的优点，胡女士便花3500元安装了一台“美阳”太阳能热水器。而在此后的使用过程中，这台热水器一直没有出现过毛病。但今年2月初，胡女士往热水器里加水时，发现加不满，便怀疑热水器出了问题。随后，她与“美阳”太阳能热水器经销处取得联系，并说明了情况。次日，“美阳”维修人员上门，查看之后发现是固定热水器的架子塌了，使4根真空管断裂，但这不属于保修范围，因为导致架子塌的原因可能是物业在做防水时，碰断了固定太阳能热水器的铁线。

　　当晚，一名自称“美阳”太阳能热水器经销处经理的男子给胡女士打来电话，表示可以对热水器进行维修，但胡女士要支付580元的维修费用，其中包括：4根真空管400元和架子180元。胡女士不同意对方的说法，她认为，物业是在去年春季做的防水，如果是物业做防水时弄断了铁线，为什么从去年春季到今年2月太阳能热水器一直能正常使用呢？另外，在购买热水器时，她与“美阳”签订了售后服务协议，“协议”规定：“整机保修三年（人为损坏除外），终身维修”。

　　了解了事情的经过，记者与“美阳”太阳能热水器经销处取得了联系。一名李姓工作人员说，胡女士家的太阳能热水器属于人为损坏，要维修就必须收取一定的费用。而针对“做防水是去年春天施工，为什么现在铁线才断”这一问题，这名工作人员的答复是“今年风大”。

　　针对此事，记者咨询了吉林华信律师事务所的刘怀伟律师。刘律师说，热水器是否属于人为损坏不能由“美阳”自行判断，消费者可以到相关部门对商品进行鉴定，处理结果应以鉴定结果为准。

　　在生活中，类似胡女士遇到的麻烦有很多，为维护消费者合法权益，本报为您开通了“维权窗口”。如果您在日常消费生活中遇到不平事、烦心事、疑难事或合法权益受到侵犯时，可拨打本报“维权窗口”服务电话：0431—5664168，您的倾诉，或许我们能够帮上忙。(新华网长春晚报 记者祝微) [编辑： 孙鹏]