热线966988接报:报修热水器,接话员称该区只有一名维修员,要维修需预约。昨日,打进本报热线投诉的苏女士认为,售后服务部要顾客将就维修员不合理。
记者走访:昨日,焦急的苏女士称,去年11月3日购买的百吉牌热水器在本月20日就出现了问题,因更换电池后仍可使用,也就没在意。
记者联系上百吉维修部,其工作人员解释,按公司规定,24小时内应服务到家,24日上午9点以前,维修人员一定会与苏女士联系。但鉴于苏女士急需使用,他们将立刻联系并派人上门服务。随后,苏女士打来电话感谢说,“维修部刚打来电话,维修员下午就上门维修。”见习记者陈静