哈报网讯(记者叶勇)本报2月17日关于商大实习酒店开展“提示服务”的报道,引起社会广泛关注,很多读者打来电话,称赞该酒店的“提示服务”既体现了服务人员的细心周到,又让人看到哈尔滨市餐饮业服务水平的提高。 不少读者还建议在哈尔滨市餐饮业推广这项服务。对此,市饭店协会昨天发出倡议:在全市100多家中、高档酒店推广这种温馨细致的“提示服务”,树立服务新风,提高服务水平。
“提示服务”是哈尔滨商业大学实习酒店的规定服务项目,即:当有客人来酒店或离去时,门前保安员都要在一张卡片上记录下客人所乘出租车牌号,并将这张提示卡交客人保留备查。去年该酒店共向客人发提示卡3万余张,有近百名客人借助提示卡找回了遗失车上的钱物。
省政协委员、桃源实业有限公司董事长初真仕在电话中说,“提示服务”的出现首先是酒店对客人责任感的提升,同时此举也给客人带来安全与方便。就经营者而言,这项服务体现了以优质服务为本的经营理念,“提示服务”值得同行业借鉴推广。
省消费者协会投拆监督部部长佟新说,“提示服务”的出现是酒店优质服务的提升,是对消费者负责任的体现。当消费者因匆忙、大意而出现遗失物品的情况时,商家推出了“提示服务”,可见酒店人本化的服务,这样的商家一定会成为消费者的首选。
市商务局餐饮服务管理处处长周莉说,“提示服务”的做法是从广大消费者的切身利益出发,体现了消费者与商家的和谐消费。虽然“提示服务”看似一件小事,但却树立了良好的餐饮行业形象。这样细致、周到的服务,这样的店门形象,应该在更多的商家中推广。
市饭店协会会长赵明孝告诉记者,该协会现有会员100余家,基本涵盖了全市的中、高档酒店及有代表性的饭店。赵会长表示,作为餐饮行业,质量与服务是生存之本,而一些看似细小、却是优质的服务应该被更多提倡。同时,也希望各商家推出类似的、更多的细致服务来树立哈尔滨市餐饮业新形象。 |