新闻闪回：新房子装修好了，只要家具到位就可以入住。1月20日，这套在杭州家私市场2楼206—209摊位订购的、上海伊莎木业有限公司出产的家具被冒着大雨送上门，等徐小姐回家后一看，大吃一惊，因为它们跟她当初看的样品天差地别———家具表面有的地方起泡了，一些包边的地方非常毛糙，还出现了包边起翘的情况。衣橱门是一高一低的，书柜门的边边角角也有破损，怎么看都像是一套旧家具。徐小姐看着看着伤心地哭了。

　　小问题太多，事情就严重了

　　经每日商报维权热线85051890联系，2月21日，厂家杭州直销点张经理终于去徐小姐家里实地查看。这一天，距离送货上门的日子刚好一个月。

　　张经理认为问题并不严重，一些起泡的地方，用抹布一抹就没了；至于毛糙问题，有些是因为家具搬运是用毯子包裹的，外面粘了毯子的毛屑；而一高一低的柜门，只要螺丝调一调就好了。

　　“现在还不能解决，要等25日厂家来看了再说。”张经理原先曾向徐小姐承诺，说23日左右厂家会派人上门查看，可到了昨天，这个上门日期又改成了25日。

　　22日，杭州家私市场负责质量监管的叶经理也上门看了。他说，这套家具的问题，从技术角度看，确实是小问题，但小问题太多了，由“量变到质变”，问题就严重了。

　　厂家要求顾客出路费

　　厂家为何一直不派人上门解决？张经理的说法是厂里的工人还没上班。但记者昨天连线上海厂家，一位姓范的工作人员却给出不同的答案———我们不可能为了这个事情专门跑一趟的，她又不出路费。25日我们送货过去，到时顺便上门去看一下。

　　问：上海伊莎木业有限公司在杭州有几个销售点？答：一个，就是在石祥路那边（注：即徐小姐投诉的这家———杭州家私市场2楼206—209摊位）。（范先生说，他们这儿是家私人单位，就分办公室和生产车间，他是办公室的。）

　　问：如果消费者出路费，你们是不是会马上派人上门去看？

　　答：那当然了。要知道，上海到杭州去一趟，费用至少要六七百元。

　　问：厂家对于徐小姐反映的家具存在起泡、包边起翘、柜门一高一低的问题是怎么看的？会怎么处理？

　　答：她跟我们的关系搞得蛮僵的，这个人有点不讲道理。下雨天送家具过去，是有可能发生这种情况。先修，修不好再换，不行再退，这个是要按程序来的。

　　工商指出：厂家存在这些问题

　　工商部门根据《部分商品修理更换退货责任规定》，列举了商家处理这起纠纷中的种种问题：

　　根据规定的第五条，销售者应当履行下列义务：问题一：“保持销售产品的质量”：而徐小姐家的家具明显存在外观质量问题。

　　问题二：“产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证”：而工商部门调查了解到，张经理并未向徐小姐提供质保卡。

　　问题三：“妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务”：工商部门认为，商家在这起纠纷中并没有做到妥善处理投诉，至少上门服务不够及时。而且商家让消费者出运费的说法，根本无任何依据。

　　问题四：规定的第九条、第十条还明确说明，产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自出售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。商家虽然是在15日之外才上门处理的，但不管是出于什么原因，只要徐小姐是在7日内向商家投诉的(而事实上，徐小姐是在收到家具后的一周内向商家反映的），那么，这个时间就应按消费者投诉的这一天计算，而不是按上门处理的日子计算。徐小姐有权要求退货。

　　明天，厂家将派人去徐小姐家处理纠纷。结果如何，每日商报将继续关注。

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　　伊莎木业家具被疑甲醛超标

　　去年12月17日，有媒体报道，杭州一对新婚夫妇因为卧室内味道太重，只好天天睡客厅。男主人董先生称，气味是从卧室里的上海伊莎木业家具发出来的，他请做环保的朋友来检测，发现卧室甲醛严重超标。12月3日，他们曾联系商家，希望早点解决。可商家说，“等等吧，月底前让上海的公司过来解决。”

　　(记者叶根琴通讯员张宏强 每日商报)