消费者维权多了“先期赔付”制度；诚信企业将获“3·15信誉标志”特许授权

　　本报讯　记者　程行欢　报道：如果美容过程中出了错弄花了脸，消费者要维权打官司，再整回原来那张脸，还真是不容易！不过这一情况可能在消委会的帮助下出现根本性的改变。昨日，广州市消费者委员会宣布将与诚信企业合作，在广州的美容业里推广“先期赔付”制度，并从今年开始在美容业实施“3·15信誉标志”特许授权。

　　先行赔付让消费者放心

　　据广州市消委会秘书长李永强表示，美容服务成为近两年消费者投诉的主要对象之一，其中消费者投诉化妆品夸大功效、由于质量差导致皮肤病成为突出的问题。同时，消委会调查发现，目前消费者在掌握科学、安全的美容知识和选择产品方面存在较大的误区和空白。“买的不如卖的精”，消费者处于弱势一方。为改变这样的局面，广州市消委会宣布，今年将在美容业内实施“3·15信誉标志”特许授权。任何产品申请使用“3·15信誉标志”，都必须经过严格的条件和考察审核程序。其中包括，企业必须承诺当发生小额消费纠纷，其他渠道不能解决时，自愿接受、服从消费者协会的调解意见，由消协根据双方事先签订的消费争议赔付协议对消费者进行赔付，使消费者的权益受损问题能依法得到及时、公正、彻底的解决。

　　认证后也须随时接受监督

　　市消委会表示将会在其他行业逐步推广这种“先期赔付”制度。不过，对于特许使用“3·15信誉标志”的企业审核十分严格，因此目前全市只有三家企业获得许可，其中，美容、饮用水和洗涤用品企业各一家。而在昨日，广州市某基因工程有限公司成为首家获得“3·15信誉标志”的企业，该企业和消委会签订了“先期赔付”协议，把20万元保证金存入消委会专用账户，承诺当消费者因购买或使用产品导致权益受到侵害，企业因各种原因未能及时予以解决或赔付时，消委会受理消费者投诉举证后，按国家相关法律法规及本协议条款进行核查认定，经证明与事实无误，即使用保证金先向消费者进行先期赔偿。对于这一标志是否是永久性使用，消委会表示，申请使用“3·15信誉标志”的企业事先须作出承诺，欢迎消委会随时对其使用“3·15信誉标志”的产品进行社会监督监测并向社会公告，如监测结果达不到承诺标准或不符合国家有关规定，损害了消费者的权益，将自愿接受终止“3·15信誉标志”使用资格的协议约定。(观宇/编制)