四川新闻网-成都商报讯

　　“我承诺你监督”3·15维权追踪报道

　　“我买了一部手机，发现有质量问题，第二天拿去退，商家却要收取磨损费……”“我买了一款PDA，最近出了故障去维修，却发现原来的维修点已经撤漂了”——本报上周发起“我承诺你监督”3·15大型维权活动以来，收到了数百名读者以电话、来信等各种形式反映的问题，其中有三类问题表现得最为突出

　　买机容易退机难

　　买手机时，商场的服务员态度绝对是百分之两百的热情，可是之后一旦发现问题，且是在“三包”规定的时间范围内退机，往往却会遇到难题。何先生反映，上周日他在某大型通信城购买了一部唯开700型手机，第二天就发现通话有问题，但是商家却不予退换。张女士也反映，她在这家大型卖场买了一部1380元的明基手机，但一开机就死机，在柜台换了一部新机后仍有问题，张女士要求按原价退机，或再换部其他品牌的手机，但这个卖场竟称“必须收取200元磨损费”。

　　“磨损费？”听起来还真是一个新鲜词，有业内人士评价，一部分商家为了赚钱，能想出这样的招还真是不容易。

　　特别提醒：手机“三包”条例规定，只要符合“三包”的条件，商家应无条件执行为客户“7天退机，15天换机”的承诺。

　　售后维修问题多

　　厂商竞争的激烈，使得个别公司在竞争落败时便可能突然间蒸发，而品牌的售后服务却成了一个大问题。本报上周报道的上海迪比特手机成都办事处的关门，使得有些消费者甚至连送修的手机都无处求取。家在外地的陈先生透露，他去年4月买了一部托普V808，之后经常出现“SIM卡暂时不能使用”的故障，去年年底通过商家拿到成都来修过三次，都没有解决问题。赵先生去年7月份将自己的商务通拿到位于红星路的恒基公司指定地点维修，但目前该维修点已不知迁到哪里去了。

　　特别提醒：建议读者在选购手机时，尽量选择一些大品牌的产品。在现在手机价格普遍下降的今天，很多大品牌的手机产品价格并不高，而其信誉保证则是有口皆碑。

　　骚扰短信投诉多

　　尽管各大运营商均已加大了关于短信侵扰的整治力度，一些投机分子仍然钻空子，用一些非常规的手段骚扰手机用户。从多名读者打来的电话来看，不少投机分子通过购买不用身份证登记的SIM卡，然后以群发的形式，向手机用户进行各种黄色短信、骚扰短信的发送。

　　特别提醒：对于骚扰短信，建议读者收到后立即拨打客服电话投诉。对于一些手机号码发来的彩信或者网址，建议读者马上删除，不要去点击，以免造成损失。（田宝峰）

　　先锋征集令

　　本报上周起面向社会发起了征集10位“维权先锋”的活动，本周该项活动仍将继续进行，被授予“维权先锋”称号的读者将有机会获得意外惊喜，希望朋友们抓紧时间赶快报名。

　　本周3·15的线索仍在继续征集中，请读者通过以下方式参与

　　A.热线电话：028－86613333－1（请注明你的事由以及具体联系方式）；

　　B.电子邮件：

　　C.信函：成都市红星路二段159号成都商报通信·IT工作室邮编：610017（田宝峰）

　　先锋维权.业界反应

　　承诺就是为了践行

　　针对即将到来的“消费者权益保护日”，上周五，本报正式推出“我承诺，你监督”3·15大型维权活动。对此，多家品牌手机在本地的分销点、讯捷等几大主力卖场以及电信、联通等运营商都给予了积极的评价，并表达了欢迎广大消费者和本报“维权先锋”监督的态度。

　　国产手机品牌的代表联想、夏新、TCL等纷纷表态：开发出好产品、做好售后服务不仅是法律道义层面上应该向消费者负起的责任，同样也是企业自身发展壮大，赢得客户信任和决胜市场的必要条件。

　　讯捷、泰立、长城和迪信通等卖场的负责人对本报的迅速反应给予了充分肯定并表示，商家的权益只有踏踏实实地建立在保护好消费者利益的基础上才会牢固。而电信、联通和移动等运营商则表示将借此时机，加大行业规范和整改的力度，积极采取措施，杜绝损害消费者权益的事情发生。（田宝峰）