【东方卫报报道】[车主论坛]
案例一：
车主：吴女士
“这辆福克斯让我寒心” 质量与服务谁来管﹖
我是一名教师，在爱人的陪同下到北京的一家经销商处看到一款新上市的福克斯运动版轿车，我非常喜欢这款车，和爱人商量后于1月6日付全款买了当时只有一辆的这款车。 因为非常喜欢这款车，又急着买，有些事情也没有顾过来，事后想起来耐人寻味：提车时公里数显示90多公里、当时没有合格证，让我等了两个多小时后才拿到合格证……还是说说我的买车过程吧，1月6日（星期五），当我办完所有购车手续后时间已经很晚了。我和爱人把车开走了，我们商定周一再办牌照。周一在上牌照的路上车就出问题了，行驶中突然熄火，再打怎么也打不着车了。因为是新车，非常心痛，不敢再启动发动机了。车停在原地我马上打销售顾问给我们的救援电话，救援车很快就到了，把我的故障车拖到了就近的一家长安福特4Ｓ店。（事后我才知道，这是长安福特结合福克斯新推出的一项新的服务项目——就近救援，目的是为了就近及时解决车主的车辆问题。）拖车的过程中我打电话给卖给我车的4Ｓ店的销售人员，情况还没说完，没想到他的态度非常生硬：“谁让你把车拖到别处去的，为什么不拖到我们这里来？”我当时一听就懵了，明明是你们给我的救援电话，我按照你们的要求打的电话，怎么就是我错了？再说了，救援的人肯定是你们的人把车拖到就近的4Ｓ店，你凭什么和我急？到了就近的4Ｓ店，检查了半天，被告知：“电脑主板坏了，需要更换。”我们一听都傻了，要知道电脑是汽车的核心部件，一款崭新的品牌汽车开了没有一天电脑就坏了，让人不可想象。“我们的检测仪器和这台车不匹配，车辆需要放在这里。”这家4Ｓ店的维修人员告诉我。此时，作为一个外行人，面对一款新车，没有任何办法。而更不可思议的事情还在后面，车放在4Ｓ店后就再没有人理过我。一周过去了，卖给我们车的4Ｓ店没有给我们打过一次电话，而就近救援的4Ｓ店也没有给我们打过电话。直到我们给他们打电话才答复我们配件还没到。而卖车的4Ｓ店更是连一点简单的慰问都没有。福特的服务让人心寒！福特的质量让人担忧！收到吴女士的来信后，记者马上赶到了吴女士购车的4Ｓ店了解核实情况。该店销售经理接待了记者并承认有这件事。记者去时，事情已经发生了近十天，记者问他这几天做了什么？他的回答是，车是我们卖出去的，但车不是我们生产的，出了质量问题要找主机厂。如此的回答让记者无话可说！
案例二：
车主曹先生
黑啊，福克斯事故车当新车卖
黑啊，福克斯事故车当新车卖，严重指责江苏富骏汽车销售公司事故车当新车卖，本人在江苏富骏汽车销售公司新买了辆福特福克斯，事后发现该车在交付我以前已经出过交通事故事后重新整形做漆再当新车卖。车商承认事实，但我要求换车竟然不同意。现已经上诉到苏州吴中区法院2006年2月22日已开庭。今天，曹先生给记者打来电话，告诉记者法院近日将做判决，正在等待结果。
案例三：
车主：杨先生我和妻子送儿子去幼儿园上学，开福特蒙迪欧轿车在正常的行使途中轿车的右后轮直拉杆突然断裂，造成右后轮失去正常拉力导致车轮整体移位，当时的车速是在20－30马左右尚未发生人员伤亡事故，若高速行使后果是非常严重的。事发后我马上与福特蒙迪欧浙江总代理浙江万国及长安福特蒙迪欧生产厂家取得联系把情况即使汇报，他们也派专业人员过来检查但对直拉杆断裂是怎么引起只字不提，只是说有待检查。事后在我们的再三追问后他们回答说可能有碰撞过。当时他们就要把这根拉杆换下说这样你的车照样还能开，但被我拒绝了。出了这样事故就凭他们的维修人员用肉眼看了一就说我是碰撞过了然后把损坏的部件给换了那我以后如何说的清楚。不出所料，事发后半个多月我与福特厂家进行多次联系也向很多有关部门投诉，厂家的回答是我的车可能碰撞过。他们是如此的不负责任，就凭他们的维修人员用肉眼看了一下也没有进行彻底检查就草率的下结论。这对消费者公平吗？他们的维修人员是不负责任的！因为在他们走后我跟朋友的同样车型进行了对比发现，我车不但是右轮的直拉杆断裂而且左边的直拉杆也出现了油漆掉落掉落的位置和形状与右边的完全一样，同时也出现了自然弯曲的现象，还出现了铁表面扭伤裂纹，这又如何解释？我把他们没看到的现象也如实的向厂家反映，厂家根本不采纳此现象也不做回答。我才认识到长安福特在推卸责任，我和他们已经没有共同语言，我只能依靠法律。与长安福特半个多月的交涉下总结了一点，长安福特厂家对消费者是很不负责的甚至于很可恶！只要产品质量出现问题消费者可能也说不清楚的情况下他们就会百般刁难，不与正面回答或采取长时间的拖延迫使消费者失去信心到最后修一下也就算了，这是他们的一贯计量。我算是领教过了。长安福特的售后服务大家要千万小心……选择这款车也要再三考虑哦……
Ｆｏｃｕｓ行驶中熄火案例日渐增多提示：车主如何保障自身权益当车主遇到车辆于行驶中熄火时，切莫慌张，应立刻缓驶到路边，请求拖吊业者协助拖回原厂，并向拖吊业者索取拖吊证明单。一进原厂，立刻表明车辆于行驶中无故熄火，并要求注明在维修工单上，将来领取车辆离场时，也必须索取此张工单影印本。假如很不幸的，你的Ｆｏｃｕｓ连续熄火三次，你可以跟福特要求原车价退款，并且从付款当天开始计算利息。如果福特不愿处理，就备妥上述相关证据，可向地方法院提出民事诉讼。
[记者点评]
当今汽车品牌多，然而最让广大车主关注的问题也很多。一辆车的好坏不仅仅在于汽车从下线到上市后它的销售量有多好，与车相应的广告宣传声势有多大，更加在于销售者对广大购车者买车后的服务有多少。现在有很多汽车销售商在一味的追求销售量的同时往往却忽略了对广大购车用户在售后服务质量的把关。福特汽车公司在中国的销售情况在中国市场还是走在前列的，但是福克斯的不足往往超过了它的排名。曾经福特汽车公司总裁兼首席运营官吉姆·帕蒂拉先生说：“据我们总公司专业人员所调查，在中国生产的福克斯是世界上做工质量最低，服务质量差，价格最高的汽车”。他还特意把长安汽车（集团）有限责任公司董事长兼总裁尹家绪批评了一番，认为尹家绪的做法严重的影响了福特汽车在中国人心目中的形象，希望以后加以修正。向中国热爱福特福克斯的朋友们致歉。因此，福特福克斯汽车的质量和售后服务问题给我们的经销商敲响了警钟。在此，通过以上真实的车主案例，希望给中外闻名的福特公司一个建议：销售固然重要、质量也很重要、售后服务更重要。只有质量一流，售后服务一流，才能在激烈的市场竞争中居于不败之地。特约记者 马元月 东方卫报记者 王冠 | 
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