全国政协委员、广东三地产巨头论“无痛置业”

　　本报北京今天消息 特派记者余姝、李宜航、崔朝阳、尹安学、严丽梅报道：连日来，本报强势推出的《呼唤“无痛置业”》系列报道，不仅在读者中产生了强烈的共鸣，而且引起了地产界的巨大震动。

　　正在北京参加“两会”的全国政协委员、广东房地产业的三位巨头彭磷基、黄文仔和刘志强，昨天就“无痛置业”的一系列问题畅谈看法，出谋划策。

　　眼睛不能只盯着钱

　　“要和业主搞好关系并不难，关键看开发商怎么做。你和业主斤斤计较，业主就会和你斤斤计较。”在全国政协委员、广州宏宇集团董事长黄文仔的眼里，只盯着钱的开发商，实在太短视。

　　持同样观点的还有全国政协委员、祈福集团董事长彭磷基：“对业主服务好不好，是衡量一个楼盘质量的关键，如果开发商这一点都做不好，就是自己砸自己的牌子。有的楼盘不怎么打广告，也卖得很旺。为什么？口碑好。”

　　黄文仔觉得，开发商和业主是完全平等的。大多数业主都通情达理，如果开发商的脑子里有一个以人为本的观念，真诚对待业主，业主也会自觉维护整个小区的和谐氛围。

　　出了问题沟通解决

　　对开发商来说，业主频繁维权，自己小心翼翼应对，赔着笑脸安抚，心里也有委屈。

　　彭磷基认为：“目前法律确实需要更加完善，不过一个大楼盘，业主往往都是成千上万，完全没有矛盾，肯定不可能，关键看怎么化解。”

　　如何化解矛盾？彭磷基认为，建立通畅的沟通渠道很重要，比如小区业主委员会就可以成为“桥梁”、“钥匙”、“减压阀”。

　　黄文仔建议，物业公司负责人可以登门服务，当面和业主沟通。双方把立场表达清楚，有助于问题的解决。

　　个别业主很难对付

　　有时候极个别业主的做法，也让开发商觉得无奈。

　　彭磷基就碰到过这样一位业主。对方买了一套楼，居住逾10年，某天突然提出要退楼。问为什么，这位业主抱怨说，住在顶楼，房间很热，吃不香，睡不好，一定要退，没得商量。开发商向他解释，按照合同规定，这种情况不能退房。业主要求得不到满足，就天天跑到开发商的公司吵闹，“遇到这样的人，你说我该怎么办？”

　　在许多业主眼里，开发商是强势一方。彭磷基坦言，他们也有无能为力的时候。“有时候数公里以外的工厂排放污染废气，因为风向的原因吹进小区。有的业主闻到气味，就说小区旁边建了污染源，开发商刻意隐瞒真相，其实我们真的很冤枉。”