大连市消协近日公布2005年投诉十大典型案件，本报选出八大案例刊登，以提醒消费者用法律手段维护自己的合法权益。

　　投诉2005年5月9日，大连市消协受理了数十名消费者对奥克斯汽车有严重质量问题和无售后服务的投诉，要求退车返款。到5月底，参与投诉的车主达116人，涉案金额近百万元。

　　结果5月31日，大连市消协公开发出《致奥克斯集团劝谕函》。6月9日，大连市消协收到的奥克斯集团公司传真函称：“本司认为贵会应协调消费者与经销商进行沟通协商。”鉴于该公司的态度，大连市消协终止调解并组织律师团支持奥克斯车主提请民事诉讼。

　　投诉2004年末，大连发生两起因使用直排式燃气热水器导致2死6伤的事件。2005年3月，大连市消协对燃气热水器的使用情况进行调查，发现有相当一部分消费者仍在使用直排式燃气热水器。

　　结果为此，市消协发布了《理智选购安全使用热水器》的消费警示，建议消费者尽快废弃直排式燃气热水器。生产厂商和经销商回收废弃的燃气热水器3．2万余台。

　　投诉 2005年12月，索尼有6种型号的数码相机质量不合格的消息披露后，有数百名消费者要求退掉问题相机。

　　结果大连市消协先后5次与索尼（中国）有限公司沟通情况并就具体问题进行交涉。到2006年1月中旬，900余名消费者如期退掉问题相机。

　　投诉家住大连普兰店市皮口镇的一对新婚夫妻，在当地一家商场以1000元的价格购买了两部同一品牌和型号的手机。当天晚上两部手机充电时爆炸，被褥、地板等留下过火的痕迹。

　　结果经现场调查，该手机无进网许可证，包装上无厂名和厂址，《使用说明》中也没有对手机充电提示特殊要求。据此，工商部门通过行政调解，经营者全额返还购机款，另赔偿购机款和给消费者造成的其他损失共计3000元。

　　投诉2005年5月15日，大连市金州区果农王某在某果树商店购买了45捆地膜，标注每捆长550米，使用中发现每捆短少100余米，但经营者却拒不承担责任。

　　结果消协和工商局接到王某的申诉后，立即展开调查。多方证据表明，王某的反映情况属实。工商部门对经营者给予行政处罚，不但退还了王某购买地膜的费用，还赔偿800元钱。

　　投诉2005年6月2日，林先生投诉，他应在当天9时15分乘某航空公司的飞机外出，但飞机未正点起飞，机场当时未做任何解释。消费者林先生请求市消协介入调解处理。

　　结果 市消协空港分会调解后，航空公司同意给消费者安排乘坐最近一班航班后，又退还机票金额并向消费者道歉。

　　投诉2005年5月14日，李女士到某超市购物，走到超市出口处报警器响了，保安把李女士带到保安室，李女士脱掉外衣。保安室的女工作人员又检查李女士的内衣领商标及内裤皮筋处商标，但是都没有查出李女士有偷窃行为。李女士对该超市的这种行为十分愤怒。

　　结果旅顺口区消协经调查了解，情况基本属实，现场调查发现，李女士再过报警器，仍然有响声。消协认为，超市的行为违反了《消法》第二十五条：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。”最终经调解，超市负责人给李女士赔礼道歉，并赔偿精神损害费200元。

　　投诉2004年12月19日，汤先生带儿子到某室内泳馆娱乐，15时左右，游泳馆突然停电，滑梯上无水，正在滑滑梯的汤先生7岁的儿子摔在滑梯上，造成门牙断裂。汤先生要求该游泳馆赔偿他儿子牙根栽种、镶牙等费用1．28万元，精神赔偿1万元。

　　结果消协认为经营者应负主要责任。经调解，双方达成协议，由于汤先生儿子需18岁后才能进行正规治疗，维护治疗期间，游泳馆一次性赔偿各种治疗费用4800元。

　　韩莉 蔡楠 首席记者纪永江

　　实习生张孔迪 刘洋洋