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中国联通诚信服务动真格
时间:2006年03月13日12:00 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:南京报业网-江苏商报

  【江苏商报报道】 本报记者 杨余德报道

  昨天,记者从南京联通获悉,在今年“3·15”期间,中国联通针对广大用户普遍关注的焦点问题,在全国范围内开展“取缔消费陷阱,投诉限时办结”专项服务活动。

  据介绍,此次活动是中国联通为进一步深化和落实信息产业部“畅通网络、诚信服务”主题活动而策划的全国性专项服务活动。在此期间,中国联通公司将通过强化和完善技术、业务和经营管理等主动防范措施和手段,取缔各类消费陷阱;让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务,明白消费;对发生的任何违规强行定制行为进行查处;同时按照“话费误差、双倍返还,短信差错、现行赔付”的承诺,切实维护消费者的权益。

  为保障上述措施,联通公司将实施“首问负责,全面执行”一站式服务,同时规范管理,严肃查处违规定制,简化业务处理流程,限时解决用户投诉,切实做到诚信服务,维护客户权益。对于一般投诉,平均为1个工作日答复,最长不得超过3个工作日;对于复杂投诉,平均为4个工作日答复,最长不超过7个工作日。中国联通还要求切实提高客户投诉处理中心的流程执行能力,现场不能答复的咨询与投诉,由投诉处理中心集中处理并按时限处理回复,为广大消费者打造一个公平公正的消费环境。(6版《商务在线》)

  (编辑 芒果)

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