四川新闻网-成都商报讯

　　今天是消费者权益日，本报联合四川移动举行的“体验畅通网络见证诚信服务”活动也到了读者最为关注的环节：10大考题到底是什么？10位体验者完成得如何？作为运营商目前最大的竞争武器：服务，自然也成了各大运营商最重量级的武器。那么，四川移动在今年的服务中亮出了哪些新招？3月12日，10位体验者的第二场体验就是用考题见证移动诚信服务。我们不妨跟着10位体验者，从他们完成考题的过程中，了解一番四川移动的诚信服务吧???

　　考题1

　　买小面额卡激活旧卡余额

　　内容：用80元购买两张充值卡；同时一张过期没用的卡还剩20多元话费，该怎么解决？

　　完成人：袁小姐，神州行用户，某软件公司职员

　　说明：买卡是一个很简单的体力活，可过去移动充值卡只有50元、100元两种面额，80元要如何才能买到两张卡？

　　任务完成记录：从红星路出发的袁小姐，来到了位于天仙桥北路的移动营业厅。她拿出80元，营业厅小姐马上拿出了两张卡：一张面值30元，一张面值50元。咦？竟有30元面值的卡。

　　当袁小姐拿出去年一张过期没用的电话卡咨询怎么办时？对方说，如果她不记得密码的话，只要出示机主本人的身份证，将买到的30元充值卡充进原过期卡，激活该号码，原来的20元钱和卡就都可以使用了。

　　温馨提示

　　移动针对电话卡余额推出了五项措施。

　　措施1：增加发行小面值卡品。已于今年3月底前在全国实行，新增发行30元面值、有效期90天的手机充值卡。

　　措施2：余额转移服务。客户可在规定期限前通过申请将账户余额一次性转移到同一地市的指定号码内，转出号码在转移后作废，转入号码有效期不变。转存服务需要支付5元/次的手续费，在推行初期到2006年底前，免收服务手续费。

　　措施3：“保留期作被叫”。中国移动通信改变了原保留期内不能进行通话的规定，将向保留期内的还有账户余额的客户提供接听电话服务。

　　措施4：到期提醒服务。移动公司将会运用多种方式通知、提醒客户及时充值和使用，避免号码过期带来的损失。

　　措施5：保号期服务。中国移动设置使用期限的手机号码一般都有这样几个“生命阶段”：有效期，保留期，冷冻期。为了最大限度的延长号码使用期限，充分保护客户利益，中国移动在原来的“保留期”和“冷冻期”中间增加了“保号期”。

　　考题2

　　电话卡在保号期如何收费？

　　具体内容：进入保号期的电话卡如果有10元的话费，经过20天后，这张卡能否使用？

　　任务人：叶小姐，动感地带用户，公司职员

　　任务完成记录：有了“保号期”后，客户的通信余额会不会一下子就被扣光了呢？叶小姐正纳闷，营业厅内人员告诉叶小姐，“保号期收取的是管理费。我们是每天扣除一定的管理费用，扣光为止。”究竟收费是多少？“0.30元每天。”听到这里，叶小姐发现自己的考题答案也解决了，“10天扣去3元钱，这张卡里还有7元钱，当然可以用了。”

　　考题3

　　网上营业厅查询话费详单

　　具体内容：在就近可上网的地方，查询参赛者本人去年10月份的市话话费详单

　　任务人：李小姐，某石油公司职员，全球通用户

　　任务完成记录：李小姐来到网吧，可是她忘记了具体网址。她在百度网输入“四川移动”，很快，www.sc.chinamobile.com网站出现了，李小姐点击进入“网上营业厅”，点击网页左手边的话费详单，她的手机立即收到一条随机验证码短信。输入验证码后，电脑屏幕显示可查询最近6个月的话费详单，她在月份查询中选择了去年10月份，一长串的话费详单清楚地显示出来了。

　　温馨提示

　　四川移动网站(www.sc.chinamobile.com)去年3?15强势亮相，不仅可以及时了解四川移动的最新动向，还可下载歌曲、图片、彩铃等移动新业务；同时，既可以查询话费，也可查询和退订各种SP业务。

　　考题4

　　通过1861查询

　　指定卡号话费构成

　　具体内容：拨打话费查询专线查询本人手机的1月份话费详情。

　　任务人：小陈，动感地带用户，川师大大二学生

　　任务完成记录：这个任务非常简单。不过，小陈只知道1860，因此完成这个简单的任务还是绕了点弯子，他先拨打1860后，才知道移动的话费查询专线是1861，随后再次拨打1861，根据语音提示，选择2号键“历史查询”，很清楚地查询到了本地通话费，长途费，漫游费，代收信息费等。

　　温馨提示

　　移动用户本机拨打1860、1861都是免费的，而通过其他形式拨打是要产生费用的。

　　考题5

　　通过短信营业厅查询话费

　　任务人：朱老师，全球通用户，公务员

　　任务完成记录：今年已经56岁的朱老师，平时短信用得比较少，一般短信都是采取转发形式。今天的任务是让他在短信营业厅上完成话费查询，这可着实让朱老师虚惊了一回。老朱赶到就近的营业厅首先咨询了一番之后，才知道原来短信查话费非常方便。

　　拿起手机，拨打18611或18612，系统会通过短信形式告诉你的话费详情。于是老朱拨打了一下18611，很快系统告诉老朱，本月信息费情况将随后以短信形式发送到你的手机上。

　　温馨提示

　　用户用手机拨打18611和18612，同样是免费的，需特别说明的是：18611提供当月话费明细信息的，18612提供的上月话费优惠明细。

　　考题6

　　手机缴费

　　具体内容：通过不少于三种方式为指定的号码进行充值

　　任务人：小陈，神州行用户，自由职业者

　　说明：很多市民总喜欢到营业厅或者银行排队缴费充值，其实，现在手机缴费的渠道非常多。

　　任务完成记录：小陈首先想到的是“手机银行”。小陈早在两年前就办了招商银行的一卡通，每月拨打“95555”这个号码，就能完成电话充值，因此这个他并不陌生。第二种方式呢？小陈想到的就是上网缴费，这个他也熟悉，他以前也在工商银行的柜台开通了这一业务，现在登录工商银行网站，在提示下就顺利完成了手机缴费。

　　第三个途径呢？在拨打1860之后，小陈知道了短信缴费，经过一番咨询，他知道了短信如何缴费：可以携带身份证，前往银行前台开通此项业务。缴费时发送短信（如，农行：用户编辑短信“0”，发送到077333等）获取帮助指令，按提示进行操作就可以从指定的银行帐号划账缴费。

　　考题7

　　话费误差双倍返还

　　具体内容：假如你本月话费为120元，结果误差1.5元，移动会给你怎样赔偿？

　　任务人：石小姐，某电脑公司的主管，动感地带用户

　　任务完成记录：石小姐来到一家营业厅，硬着头皮说自己上月话费有问题。工作人员耐心咨询后，让她打印出话费详单。石小姐仔细查看后，并没有什么问题。然后就咨询说，如果我的话费出现了误差，你们会怎么处理？移动工作人员解释说：公司的的承诺是“话费误差双倍返还”，即针对已向客户错收的话费，包括对通话时长在3秒内的国内长途话单收费、对不该收费的语音提示收费等五项内容，一旦核实后，24小时内将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。比如误差了1元，将退还一元钱，另外再给1元。

　　考题8

　　投诉限时复

　　具体内容：神州行或者全球通用户，向1860反映了一个具体问题，看移动能在多久作出答复

　　任务人：小付，全球通用户，某卖场业务员

　　任务完成记录：到底投诉什么问题呢？小付决定先对自己的话费清单进行查询。查询后，发现里面有新业务使用费，这到底怎么回事呢？小付向1860咨询后，才知道新业务其实就是包括了短信、彩信、全球呼等内容。随后，小付再次对自己代收信息费进行查询，1860给出了非常细心地解释：彩铃每月9元，焦点新闻2元，移动邮箱3元。这时，小付发现自己一时记不起好久订制过焦点新闻了。

　　1860见小付坚持说没订制焦点新闻，就说随后作出答复。挂掉电话之后，小付首先收到一条1860人员发来的短信息。30多分钟后，提供焦点服务的公司的客服中心人员给小付打来电话，详细地讲述了他的订制服务记录。这时小付记起焦点新闻其实就是自己每天早、中、晚都能收到新闻短消息，也知道自己确实预订了这一服务。过了没多久，小付收到了来自1860的电话，核实了处理情况。小付觉得移动的服务做的就是贴心。

　　考题9

　　梦网短信退订

　　具体内容：用不少于三种方式进行梦网短信的退订

　　任务人：朱小姐，动感地带用户，导游

　　任务完成记录：作为导游的朱小姐，当然很喜欢发短信了。不过，她也接收过不少“骚扰”短信。因此多种方式退订短信，她也很想知道。按照她以前的办法，如果哪个SP代码发来的短信内容自己不需要，她就直接采用向原号码回复“00000”的方式。今天既然要求三种方式，她得去咨询咨询。来到附近的移动营业厅，朱小姐直接向营业员说明此事，服务人员告诉她，可以在柜台直接办理退订。此外，服务人员还教了朱小姐一个很方便的查询办法：只要编辑0000，发送到186201、186202和186203，就可以分别查询到你定制的短信、手机上网和彩信业务。然后根据提示回复或退订了。

　　温馨提示

　　中国移动通信还针对包月类的业务推出免费体验，即用户首次定制包月业务时，当月72小时内退订免信息费。但当用户在当月内再次对同一业务发起定制请求时立即收取包月费用。

　　考题1

　　0

　　移动梦网究竟怎样收费

　　具体内容：移动梦网到底包含哪些内容？每项资费标准究竟如何？出现误差怎么赔偿？

　　任务人：袁先生，动感地带，某农业公司项目负责人

　　任务完成记录：拿到题目时，袁先生似乎松了一口气，原来如此简单。可是当他来到营业厅时才发现，问题并非他所想像的那么简单。因为移动梦网涉及的内容太广泛了。短信、彩信、MO手机上网、PDA智能手机门户、语音杂志、移动沙龙、百宝箱、彩铃等，都属于移动梦网的范围：

　　短信：全球通和动感地带用户使用移动梦网短信业务，收费0.1元，神州行用户收费0.15元。而信息费则由服务提供商制订，主要分为按条收费、包月收费、免费三种。

　　彩信：分为两种，一种是点对点的彩信，即手机对手机发送，资费为发送方收取0.5元/条，接收方免费；另一种为移动梦网彩信，即用户在彩信内容服务提供商那里定制或者点播的彩信业务，信息费由服务提供商制订。

　　上网业务：MO手机上网和PDA业务是指用户使用不同的手机终端通过GPRS访问移动梦网，这两种业务需要收取GPRS流量费和信息费。其中各地移动对GPRS通信费的收取制订了各种套餐，用户可以根据自己的使用情况进行选择。

　　“百宝箱”业务：该业务的信息费主要有两种：一种是按次收取的的信息费；另一种是包月信息费。

　　语音杂志业务是通过拨打特定的语音接入号码来获得相应语音内容信息的服务，收取的费用包含基本通信费和信息费。

　　彩铃业务：需要收取月功能费分为5元和9元两种，9元用户每月可以随时免费进行彩铃更换，5元包月用户除了免费赠送的彩铃外，其余要按内容提供商标明的资费收取信息费。

　　最后，营业员特别告诉袁先生说，梦网短信的赔偿和话费误差的赔偿是一样的，都是双倍返还。

　　尾声

　　经过几个小时的努力，10位参赛者都顺利地完成了任务，并拿到了属于自己的话费大奖。这次由本报和四川移动联合举行的“体验畅通网络见证诚信服务”活动也在“3?15”这个特殊的日子里落下了帷幕。