本报讯(记者李雅琼 实习生刘江浩)昨日晚上七时半,随着中国质量万里行明察暗访服务质量行动组刘旭的一声令下,行动组开始了对广州市30家24小时售后服务热线实际情况的调查。本次暗访结果显示,广州市服务质量总体合格率为86.6%,比5年前上升了23.6%。
中国质量万里行城市服务质量行行动小组于2006年3月1日至14日对广州的窗口单位和服务行业进行了明察暗访。上次的暗访是2001年11月,广州平均合格率63%,在31个省会城市中处于中下水平。行动组副组长李希春对记者说,从目前明察的结果来看,广州市窗口单位的服务质量比五年前的服务质量上了一个大台阶。
据悉,本次明察暗访主要从核心服务、辅助服务、人文服务三个方面进行了调查。电信行业营业厅、4家人寿保险公司和5家汽车4S店,合格率均为100%。本次暗访还察访了7家防盗门行业的营业厅,合格率仅有42.8%。察访的小家电、服装、帽、食品、化妆品合格率93.3%。 |