新华社发

　　本报讯（记者李秋玲）本报“维权聊天室”开通以来得到读者积极响应，截至昨日共接到投诉131例。与往年相比，今年投诉热点发生明显变化，其中投资陷阱以47例投诉高居榜首，成为今年投诉的第一大热点。

　　保险投诉降为零

　　去年同期本报接到的投诉中，有线电视、保险均较为集中，分别为45个和32个。消费者纷纷质疑有线电视收费不合理、图像不清晰、服务跟不上。而对于保险，消费者则不满于附加险的费用一涨再涨，定点医院的收费太高，对“因为物价上涨导致保险费上涨”的理由更是难以理解等。但今年保险、有线电视投诉均降为零，这说明这两个行业随着国家有关部门监管力度的加大、行业自身的努力等，市场行为逐渐走向规范，顾客满意度大为提高。

　　通信投诉仍居多

　　去年通信类投诉以58例高居投诉榜首，今年投诉数量大幅减少，仅接到8例，但由于今年消费者投诉行业比较分散，所以通信仍成为投诉数量较多的一个行业。其中，反映通信爱心积分卡名不符实、部分经销商推销的长话优惠业务存欺骗现象等投诉为主。

　　另外，商品质量及售后服务今年仍接到大量投诉，说明商品质量及售后服务仍是侵害消费者权益的一个重要方面。除皮鞋、家电、食品等常规被投诉产品外，今年装饰、装修材料、家居产品成为一个投诉新热点，而这些产品由于大多是新兴产品，尚缺乏国家统一的产品质量监管制度及法规，因此给消费者维权带来一定难度。

　　投资陷阱防不胜防

　　今年本报接到有关投资陷阱的投诉共47例，占到全部投诉的35.8％，成为第一大投诉热点。市民反映的投资陷阱种类繁多，有的投资商铺、墓园不但没有如期收到利息，还血本无归；有的购买了所谓的企业原始股，但原始股却迟迟不能上市，而且一直没有分红；个别企业借改制之机向职工出售股权，一旦企业经营不善，职工投资便打了水漂；还有的打着高科技、绿色产业等招牌欺骗市民投资入股，市民一旦投资企业便了无踪影等。据投诉者反映，他们之所以会决定投资，一是因为对国家政策、企业状况并不了解；二是因为经熟人、朋友介绍，增加了信任；三是高息诱惑。有的市民尤其是老年人往往将自己一生的积蓄都投资出去，虽然公安部门已对部分不法分子进行了立案侦查，有的市民也通过司法途径打赢了官司，但由于各种原因，投资仍然无法全部追回，蒙受了巨大损失。

　　因此本报记者再次提醒市民，当有人让您往出掏钱时，您可千万要三思而后行！