【江苏商报报道】本报记者　何益霞　报道近日，消费者刘冬先生向本报反映，今年2月27日，其公司办公室来了几个卫通公司的业务员，推销卫通公司的17971ＩＰ卡。刘先生当场购买了一张50元的ＩＰ卡。谁知，所购买的ＩＰ卡的实际用途，和业务员所介绍的大相径庭。

　　宣传不实消费者称“上当”

　　据刘冬介绍，当时有2~3个业务员一起到了他的公司办公室，最后是和叫刘海军的业务员签下了业务。刘冬告诉记者：“业务员对我说，只要我的手机加入卫通公司的17971业务，在南京本地拨打长途只需3毛钱一分钟，不需要另外加市话费。并且到外地拨打电话时，只要在所打号码前加上17971，卫通网络就可漫游，而且同样是3毛钱一分钟。”刘先生觉得自己工作需要经常出差，拨打长途电话也是常事，故先买了一张面值50元的ＩＰ卡，业务员也当着他的面将话费充值到了他的账户中。刘先生使用了一段时间后发现，不需另外加的市话费是没加，说好可以漫游的却漫游不起来。刘先生对记者说：“我只充了50块钱，钱倒是小事，但他们太不实在，我想这肯定不是我一个人遇到的情况，其他消费者也遇到过。他们是在欺骗我们消费者。”

　　多次反映客服却无记录

　　刘冬告诉记者，他已经多次打电话给中国卫星通信集团公司南京分公司，要求退还话费，可屡次未果。“我要求退话费，他们公司对外发布的电话我都打过，可那边就是不让退，还说是让我再充100，或200元，充得越多就越便宜了。这不是让我往陷阱里越陷越深吗？”刘先生还说，他是和卫通公司协商不好，才无奈向媒体投诉的。记者将此事向卫通公司反映时，该公司向记者发来声明说：经查，公司并没有接到其任何方式的投诉（客服无投诉记录）。该公司的部门经理杜先生告诉记者，公司对待顾客的投诉有一套严格的标准，公司接到顾客投诉一定会在24小时内直接处理，给顾客一个回复。那么公司方面为何无相关记录，记者对此心生疑惑。为了核正事实，昨日，记者再次拨通了消费者刘冬先生的电话，刘先生一再肯定：“我打过无数次了，若他们公司表示怀疑，有什么需要我可以配合。”

　　只是极个别现象？

　　接到记者向该公司的反映后，该公司负责刘海军业务员的经理高小姐，向记者这样说，公司对业务员的要求是，严格要求他们对公司业务进行真实宣传，向客户说明使用某项业务后有哪些好处、优惠，把真实的情况反映给顾客。但公司业务员人数众多、素质不一，具体涉及到每个业务员怎么操作，作为公司领导也不能一一掌握。该公司表示，在ＩＰ经营中，有个别业务员因对业务的理解程度参差不齐，不能排除有业务员宣传过头的情况发生，但这只是极个别现象。另外，漫游的问题主要是公司分别设置了三个网络，只有加入了全省网、全国网才可在外地漫游，刘先生可能只加入了南京本地网络，因而不能漫游。而刘先生表示对此解释还是第一次听到，之前从未听业务员介绍过。高经理表示，对于刘先生的问题，公司会妥善解决，若要求退还全部话费，公司也将全部退还。昨日中午时分，记者和刘冬先生联系上后，刘先生告诉记者，已经拿到退还的钱，他也希望这仅仅是公司解释的“极个别现象”。（8版《“3·15”特别专题》）(编辑　叶子)