昨天是3·15，每年的这一天，都是消费者最扬眉吐气的日子。每日商报消费维权热线85051890独家联手12345和市工商局，现场为消费者维权，实现大家的消费维权愿望。

　　棉被加饮水机要一万多 神奇保健产品毫不神奇

　　实习生付芳琴 记者叶根琴 通讯员梁京

　　现场：朝晖三区天年健康科技馆事件：熊女士昨天向每日商报维权热线85051890反映，她母亲买了一床被子，外加枕头和饮水机，一共花了一万多元。“买这些东西的时候，对方称该产品是保健产品，可以促进血液循环、提高睡眠质量等。可是到现在两年多了，一点效果都没有。”熊女士说，老人家想想很肉痛，但爱面子，不肯承认上当了。

　　熊女士觉得，在这起不理性的消费中，“天年”公司负有很大的责任。被子是两年前在天年健康科技馆买的。当初，该公司邀请了一批老年人参加活动，她母亲也是其中之一。“到那边好像是可以免费吃喝玩乐，然后公司开始推销产品。我母亲睡眠不好，听说这个产品可以提高睡眠质量，就买了。”熊女士对公司的做法很不满意，她认为东西贵点没关系，但最起码要真的有保健功能。花那么多钱买了没一点用场的东西，商家简直就是欺诈消费者。

　　处理：昨天，记者随同下城工商分局的工作人员一起来到天年健康科技馆。打开门后，里面是一间间的绿色办公室，每一间都是关着的。负责接待的工作人员说，董事长不在，让大家坐下来等一等。

　　在办公区内，记者没看到相关准备出售的被子和饮水机。但是，“天年”的一位工作人员说，他们公司确实出售过类似的保健品，但熊女士买的是否是“天年”产品，还需要她出示相关证明。

　　工作人员还说，“天年”公司出售产品都会开发票。他们主动表示，会及时跟消费者联系，如果确实是他们的产品，双方会协商处理此事。

　　由于熊女士一时无法赶到现场处理，工商部门表示还需要进一步调查了解。至于该公司经营是否规范的问题，工商部门目前已介入调查。

　　新房顶棚被动过 到底该由谁埋单

　　记者叶根琴 通讯员蔡慧倩

　　现场：滨江某楼盘事件：拿到新房子，本来想马上装修，却发现卫生间的顶棚有被人动过的痕迹。张女士仔细一查，才知道楼上801室的住户擅自更改了落水管位置，而且是在交房之前更改的。

　　张女士是滨江某楼盘15幢701的业主，这套房子是2003年9月买的，花了66万元。2005年11月19日，她发现主卧卫生间的落水管移位改动，于是向房产公司反映。很快，房产公司回复说，是由于楼上801室的业主擅自改动造成的。

　　“后来我了解到，801室业主就是房产公司的员工。而且他是在房子交付前更改落水管的。”张女士认为，房产公司应该交给她没有更改过的房子，现在出了问题，房产公司有不可推卸的责任。

　　张女士担心的是，主卧卫生间落水管改动，破坏了防水层，很可能会发生渗漏水。为此，本来去年11月就可以开始的装修工程，由于双方协商不成，拖到现在都没动工。“整个事情的处理过程让我们身心疲惫。”张女士说，虽然她多次要求房产公司承担责任，但房产公司只是责成801室业主给予一定的经济赔偿，并没有拿出积极的处理方案。

　　处理：昨天上午，记者电话联系了房产公司的蔡经理，她说这件事公司一直在努力解决。由于直接责任人是801室业主，因此房产公司一直在组织双方进行协商，而且801室业主也同意补偿2万元，并对更改部分做了常规的防水处理。“我们把相关的协议书都拟好了，可是她不愿意签，并表示要通过其他途径解决问题。”蔡经理说，如果现在业主愿意协商解决问题，随时可以签。

　　每日商报维权热线85051890连线滨江房管局，得知如果房子是在交房前被更改结构的，那么开发公司应该负责任；如果房子的更改发生在交付之后，则属于邻里纠纷，张女士可以直接追究楼上业主的责任。房管部门表示，在必要情况下会为双方召开协调会，随后开始向张女士了解情况。

　　在高新区（滨江）工商分局12315举报中心工作人员的主持下，昨天下午，房产公司、801室业主和张女士再次坐下来协商。

　　房产公司的代表一直强调侵权人是801室业主，应该由801室业主和张女士双方协商，房产公司只负有连带责任。

　　801室业主承认自己犯了错误，并表示愿意妥善处理问题，但他一直质疑一个问题———落水管位置的改动，到底给701室业主造成了多大的影响。

　　张女士则表示，她要追究的是房产公司的责任，这跟801室业主不搭界。

　　现场调解没有达成一致意见。就房产公司应该交付给消费者怎样的房子，房子交付前卫生间结构发生变化该如何处理等问题，工商部门建议房产公司给出有法律依据的正式书面答复。

　　黑米一淘就褪色 质检报告说没事

　　记者方薇

　　现场：“世纪联华”大关店、外海店事件：“我买了一袋黑米，用水一淘就褪色，淘米水黑了，米却发白了。”前几天，陈女士向12345投诉自己买到褪色黑米。这袋黑米是真是假，有没有经过人工染色？

　　陈女士这袋454克的“隆迪”黑米是在“世纪联华”大关店买的，生产厂家为沈阳隆迪食品有限公司。“买的时候米黑得发亮，看起来质量很好。没想到拿回家一洗，褪色很明显。用开水一冲，有的米都泛白了。我担心是用色素染的，根本不敢吃。”

　　处理：接到陈女士的投诉后，12345和工商部门马上展开调查。

　　湖墅工商所工作人员来到“世纪联华”大关店，却发现“隆迪”黑米已经下柜了。下柜是不是说明质量有问题？“隆迪”黑米在“世纪联华”的其他分店还在出售吗？

　　为查明情况，记者昨天随同12345和工商部门工作人员突击检查了“世纪联华”外海店，没有发现“隆迪”黑米的踪影。该店工作人员说，虽然同属“世纪联华”，但每个分店卖的商品并不完全一样，外海店最近半年都没有卖过袋装黑米。“世纪联华”总部表示，“隆迪”黑米有沈阳市产品质量监督检验所的合格检验报告，并非假冒。撤柜只是为了确保消费者的安全，现在查清楚了没有问题，以后还是会继续出售。

　　为了让陈女士安心，12345和工商工作人员特地上门将调查结果告诉了她。有了质检合格报告，陈女士说终于可以放心食用了。

　　一万元的石材有裂缝 最终店家补偿两千五

　　记者叶根琴 通讯员李祥浩

　　现场：下沙石材市场事件：为了新家能有较好的装修效果，郭先生特地买了高价石材。哪晓得花了一万元在下沙石材市场买的石材，不仅表面有多处裂缝，而且在跟商家交涉的整个过程中，商家的态度也很不友好。

　　郭先生的石材是去年12月15日订购的，当时他和妻子在下沙石材市场杭州和盛石材有限公司摊位看中了一批石材，并指定要用样板制作。为确保质量，郭先生还特别强调，石材的表面不能有瑕疵。摊主很爽快地答应了。郭先生当即付清全款一万元。

　　去年12月22日，石材送到家。第二天，泥工安装时发现石材有裂缝。“我们立刻打电话给摊主，要求他们派人上门查看，他们说没空，并口口声声说质量不会有问题的。”郭先生怀疑摊主把石材给调包了，就拿着有裂缝的石材去市场交涉。

　　市场当时给郭先生的建议是，先铺设，然后让摊主派人上门修整，再予以打折赔偿。可是，等郭先生把石材安装好后，到底赔偿多少，双方意见不一。摊主先是答应赔偿500元，再到1000元，最后答应赔1500元，但郭先生始终认为数额不合理。

　　郭先生希望通过每日商报维权热线85051890讨个说法，并要求商家给予适当的经济赔偿。

　　处理：工商部门得知这一情况后，派出两名工作人员与每日商报记者一起前往市场。在市场办公室，摊位负责人也说明了相关情况，并一再强调曾经上门服务，而且天然石材本身就是这样的。

　　工商部门表示，商家在销售前没有告知天然石材的特点，发生问题后没有及时处理，石材表面的瑕疵也客观存在，因此有一定的责任。经工商部门和85051890以及市场的共同努力，商家最后同意补偿郭先生2500元。

　　郭先生对处理结果表示满意。

　　三万多的手表 买了就退不了

　　记者茹拥军

　　现场：西湖边国际名品街事件：魏小姐向12345反映，前几天男朋友给她买了一块3万多元的手表。当时她就觉得太贵，一直犹犹豫豫。谁知店家把信用卡一刷，说已经成交，不买不行。她希望能帮忙退掉这只手表。

　　魏小姐说，手表是在东坡剧院对面的国际名品街迪奥专卖店买的。这款标价3.57万元的迪奥手表连表带都镶嵌着小钻石，当时她和男朋友都看中了这款手表，只是价格烫手得让他们颇有些犹豫不决。她说，太贵了，不要买了。男朋友说，看看信用卡里有多少钱，如果不够就不买了。结果，店员一刷卡说，卡里有足够的钱买这只表，已经成交。魏小姐说，刷卡后店员说，钱已到了香港，不能退表。魏小姐说，她不清楚这一刷卡，钱怎么就到了香港，手表戴都没戴过，又为什么退不来？

　　处理：记者昨天上午随同12345和市工商局的工作人员一起到迪奥专卖店调查。“迪奥”的一名女店员说，3月10日晚上9点多，魏小姐和男友来买表时，是她接待的。当时魏小姐确实嫌手表太贵，但男友没有提出反对意见，还让她（店员）刷卡。而事实上，刷卡交易成功后，他们也没有当场提出退表的要求。这名女店员说，当时店长也在场，如果当场提出退货，肯定会让他们退的。但魏小姐是几天后才提出的，这样就没办法退了。

　　魏小姐曾经向店方提出将手表存放店内，代为削价处理，遭到店方拒绝。店员说，毕竟是二手表了，他们无法代售。

　　工商局的工作人员说，按国家三包规定，手表只有在发生性能故障后，才能提出退或换的要求。像魏小姐这样嫌价格高而退货的，工商部门没办法加以支持。因此，购买贵重商品时，消费者出手前一定要三思。

　　记者随后采访了杭城几家大商场钟表柜的销售人员，说法也是一样：几万元的手表，如果不是质量有问题，不管是否会影响二次出售，都是不能退的。

　　12345现场快速处理消费投诉

　　记者茹拥军

　　来杭旅游只接不送 要付打的费

　　田先生：我是青岛来杭旅游的，在南京参加了华东六日游，但到杭州旅游后，接团的长运旅游公司只接不送，让我们自己坐火车去上海。

　　12345转交市旅委答复：长运旅游公司按合同规定支付田先生打的费15元。

　　20年前开刀后失明 非医疗事故

　　沈先生：我是德清人，1978年在杭州第四医院做眼病手术，开刀时发生事故，眼睛被开瞎了，成了盲人，希望调查处理。

　　12345转交市卫生局答复：经查原始病历档案，沈先生1978年因视网膜剥离到该院做手术。发生视网膜剥离后，视力已经基本消失，即失明，与医院给予的修复手术不存在必然联系。据医学解释，视网膜剥离后治疗能有多少效果，决定于病变本身和治疗及时与否，且治疗后视力只能恢复部分，随着时间的推移，视力将进一步下降，直至完全失明。

　　驾培费多收能否退 以此为上限

　　聂先生：前段时间机动车驾驶员培训费实行行业统一价，后经职能部门调查，这样的统一价是违规的，价格也超过了物价部门的规定价。那么，我能否向驾校拿回多收的培训费。

　　12345转交市物价局答复：机动车驾驶员培训收费标准为3783元(含理科、术科），是政府指导价格，各驾校允许下浮收费，但不准突破此上限。超过这一标准的收费，均属乱收费，不但可以退，还要严查。

　　(每日商报)