晨报讯 (记者 杨幸慈 张? 通讯员 杨晓红吴雅媛邓小培)市消协公布的2005年度商品消费投诉排行榜上,手机投诉位居榜首。昨日,江岸工商在大智路联通营业厅门前举办“3.15”维权活动,仅半天时间就受理了8起手机投诉。
阳先生于去年4月12日花1190元,在一家购物广场买了一部CECT手机。今年2月14日,这款手机出现质量问题。
阳先生将手机拿到中山大道鑫盛客服中心CECT售后点维修,此后仍存在质量问题。3月13日,该客服中心为他换了一部新手机。但阳先生回家后发现,手机里面有大量通话记录。阳先生感到受骗了,于昨日带着手机及相关票据前去投诉。
大智工商所当即受理了投诉,并随他到客服中心了解情况。
鑫盛客服中心表示,他们受武汉万方亿达网络科技有限公司委托维修该机型,更换的新机也是由该公司提供。
工商人员又随阳先生来到位于数码港20层的“万方亿达”。
该公司负责人称,因该款机型已停产,他们提供的是一台库存的样机。因为曾经试过机,所以上面留有一些通话记录。
工商人员要求为阳先生再换一部新手机,但由于没有阳喜欢的颜色,手机没换成。
工商人员认为,按照有关法规,商家应该为消费者退货,并按发票上的价格一次性退清货款。
经调解,“万方亿达”开具了换机单,并陪阳先生到武汉广场全额退款。
据江岸工商有关负责人介绍,昨日,他们不仅请来专家给手机“看病”,而且还邀请一些手机维修商,免费为消费者维修手机。
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