半小时后接到首个市民投诉现场调解分歧最后终得解决

　　早报讯（记者赖劲松）“您好！这里是12315消费者申诉举报指挥中心，很高兴能为您服务！”昨日上午约9时，随着工作人员接进第一个市民投诉电话，福建省12315指挥中心在福州宣告正式成立开通。

　　“你好，3月6日，我把胶卷送到福州市台江区的一家冲印中心冲洗，今天去拿相片时，他们却说胶卷无法找到。由于胶卷拍摄的内容对我非常重要，店里现在提出赔偿10倍冲洗费的做法，这点让我无法接受。希望你们能帮助我调解。”福建省12315指挥中心开通后不到半个小时，工作人员开始处理另一位市民投诉的问题。“好的，我们马上将这一情况通报福州台江区12315申诉举报服务台，他们会立即与你联系。”

　　数分钟后，指挥中心的电脑屏幕上出现了福州市台江区12315申诉举报服务台的反馈：“经现场调解，因双方分歧太大，无法达成一致意见。已转台江区消委会调解。”随后，福州市台江区消委会进一步反馈称，经他们进一步调解，经营者同意一次性补偿人民币1000元。至此，这起投诉迅速成功处理完毕。

　　据省工商局人士介绍，新开通的福建省12315指挥中心以信息化工作平台为支撑，有机整合12315指挥中心、经济检查办案机构、消委会秘书处等机构。指挥中心集消费者申诉举报接听解答、受理分流、指挥调度、调解查处、督办反馈、信用监管、信息利用等功能于一体，按照“一个中心受理、三向即时分流、分区调解查处、生成数据共享”的模式运行。指挥中心的整体功能将更加科学完善，还可为群众的咨询、申诉、举报提供更全面的服务。今后，指挥中心还将通过采录、汇总、统计、分析消费者申诉举报数据，发布市场预警、消费维权提示等有关信息，监测和发布市场动态，记录有关企业信誉状况。