东方卫报报道　东方卫报记者　黄晟　杜海知　实习生　胡维林近年来，随着住宅这一大额耐耗商品越来越多地进入人们的消费领域，有关住宅产品质量、面积“缩水”、合同欺诈等房地产纠纷和问题已经成为每年3·15投诉的一大主要内容。在今年的3·15消费者盛会上，本报房产工作室收集了近年来一些典型的消费者购房投诉，奉献给广大读者，希望消费者以此为戒，防患未然，以避免不必要的损失和麻烦。

　　预订的102号变成了103号

　　——金箔房产交错房还拒不认账

　　家住南京江宁区的张女士购买了江宁金箔房地产开发公司开发的商品房，没想到新房拿到手后却发现，开发商交付给她的房子并不是当初她购买的房子。开发商交付的这套错房在房型设计上让张女士感到很不满意。张女士找到开发商进行交涉，开发商声称他们没有交错房。现在，张女士一家人看到这套房子就窝火。据张女士介绍，2004年初，她看中了金箔房地产开发公司开发的“天印花园”一套价值32万元，107平方米的商品房由西向东排号27幢102室。当时“天印花园”还在建设中，开发商销售的是期房。购买前，“天印花园”楼盘的陈姓售楼人员曾领着张女士去正在建设中的楼盘实地察看，结果无论是房间布局，室内采光条件，还是房间大小张女士都非常满意。于是，在2004年7月，张女士便与开发商签订了购房合同，32万房款全部付清。按照购房合同规定，开发商应在2005年12月31日交付房子。期间，“天印花园”售楼人员也曾多次带她看过房子，一直是27栋1楼102号。可今年1月份，张女士拿钥匙时却发现，开发商给她的这套房子不像是她当初看的102号房，而变成了103号房。这两套房子虽然面积一样，但房型结构却大不一样，她购买的102号房客厅是平整的，而现在103号房客厅的墙角拱出一小块，让人看得很不舒服。102号房大房间房门是对着客厅的，而现在103号房大房间门对着小房间了，当时看的102号房小房间是东西朝向，现在103号房是朝南的。感觉拿错房问题后，张女士找到江宁金箔房地产公司进行交涉，但至今没有任何结果。而工作人员解释是业主张女士自己的错误，公司的房号一直是由东向西排号的，所以张女士并没有拿错房。张女士说：“本想找个有信誉有保障的开发商，却没想到出现了这样的事情。”随后，记者联系了江宁金箔房地产集团开发公司，该公司销售部孙经理告诉记者，他们公司销售的房子都和买房者签订了契约，契约定的什么房子就是什么房子，他们契约上也有房子的图样，张女士可以再核实一遍。现在当初领看房的那位售楼员已经辞职了，已经无法当面对证了。虽然对房子不满意，但在面积无误的情况下也就算了。对此江苏苏源律师事务所王炜律师认为，张女士购买了“天印花园”的房子，开发商与张女士形成了一种服务合同关系，开发商就应该向张女士提供她当初购买的房子，如果开发商错房的话，只要张女士拿出相关证据，就可以向开发商要求换回当初她购买的房子，或退房。

　　地面空鼓 水管漏水

　　——容盛房地产新房没入住就出问题

　　顾小姐购买了一套“阿尔卡迪亚”小区商品房，由容盛房地产开发有限公司南京分公司开发的，人还没有入住，房子的水泥地面下就出现空鼓现象。在顾小姐与开发商交涉之后，开发商派维修施工人员前往维修，不料维修施工人员又将水泥地面下的水管搞坏，并简单应付了事。对此，顾小姐很是不满。据顾小姐称，去年12月初，她看中了由容盛房地产开发有限公司南京分公司开发的“阿尔卡迪亚”小区商品房，去年12月20日，顾小姐便向开发商支付了33万元，并正式签订了购房合同。按照合同的规定，开发商应该在今年的6月30日交付房屋。3月11日，当顾小姐来到“阿尔卡迪亚”小区自己购买的商品房时，发现她家的房屋竟然有施工人员在敲地面的水泥。这是怎么回事？经打听，方才知道是水泥地面存在空鼓问题。刚买的房子就存在空鼓问题，顾小姐心里自是很不高兴。可让她更感到气愤的是，施工人员在敲水泥地面时，竟然将她家的水管搞坏了，还不断有水冒出来。于是，顾小姐找到开发商反映此事，开发商也当即给顾小姐家派去了维修工人进行维修。结果，施工人员只是在敲坏的水管上面加了一根粗的管子，把坏水管包在里面了，对于施工人员这种简单应付，顾小姐不能接受。她说，施工人员是省事了，可地下的水管再次漏水怎么办？这也对她日后的家装埋下了隐患。对此，容盛房地产开发有限公司南京分公司的一位孙姓工作人员称，现在顾小姐所买的房子还没有交付，如果顾小姐的房子出现问题，他们公司可以安排工作人员进行修复，顾小姐有什么问题可以反馈给他们公司，他们肯定会处理好问题。江苏东恒律师事务所孙乔圣认为，根据相关的法律规定，开发商铺设的管道设备必须按照国家标准进行铺设，现在顾小姐家的水管发生漏水，开发商只是在坏的水管上面套一根粗的水管，显然是违反了国家标准。铺设的水管出现问题，应该更换同型号同规格同一批次的产品，用专门的接头把问题部分处理好，在坏的水管上面套个水管是一种不负责任的做法。

　　层高不足 电梯罢工 物业违规

　　——江山房产公司让业主直呼上当

　　近日，吴先生比较烦，原因是他刚买的房子房款是付了，可一堆问题也跟着来了，待找上门去寻个说法，房产公司却不闻不问，到现在房子都没拿到。据吴先生介绍，他于2004年6月看中了由江山房产公司开发的一套商品房，房子位于江宁区竹山路科技电子文化一条街。很快，双方签订合同，吴先生如约一次性付清了13万多元的全部房款。2004年9月，当吴先生办理入住手续时发现，由江山房产委托的，负责房屋交付的南京江山物业管理有限公司，存在严重违规行为。他们在交付商品房时，既不向购房者出示商品房《工程竣工验收报告》，也不提供商品房《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》等相关证明材料。甚至，将交纳有关费用（包括物业管理费、建筑垃圾清运费等）作为领取钥匙和验收房屋的前提条件。这一切都让吴先生感到不可思议。领房时，吴先生发现，竹山路到17Ａ幢道路并没做好，只是碎石子随便铺了铺，一下雨便泥泞不堪；开发商先前宣传的4．5米的楼层高度，也变成了4．2米；17栋楼内的两部电梯也都不能使用；物业公司收取物业管理费只开收据，没有正式发票；而且没有向业主出示经过物价部门批准的通知……随后，吴先生找到南京江山物业管理有限公司交涉，可时至今日，该公司也没拿出一个解决方案。对此，南京市江山房地产开发有限公司的项经理告诉记者，吴先生提出的道路修复问题现在已经修好了。关于楼内电梯问题，他们会处理好的。其余的情况希望记者联系公司办公室以后，他方可当面答复。说完后匆匆挂断了电话。

　　买顶楼送阁楼成泡影

　　——钱塘房产不兑现诺言还打人

　　“买了房子不给倒也算了，协商不妥还动手打人！”市民冯女士回忆起当初在钱塘南京名城房产公司（以下简称“钱塘房产”）时遭遇的情景至今还愤愤不己。据冯女士介绍，她是2004年7月在中和桥御水湾买的期房，近120个平方，当时售楼小姐称“买顶楼送阁楼27个平方、阳台8个平方”，这对冯女士而言颇有诱惑，于是她当即拍板买了御水湾的这套房子，并于同月一次性付清了65万多元的全部房款。但时隔两个月，当2005年9月冯女士去看房的时候却傻眼了，因为自己购买的房子根本没有阁楼，而是“被一个消防通道和超大的水箱占据了”。见此情景，冯女士无言以对，当即向售楼部赵经理反映了情况，并要求退房。最后经双方协商，钱塘房产答应让冯女士另挑一套房子，但“要拿现在的价格买！”而此时的房价较冯女士当初购买时已经有了很大涨幅，对此，冯女士表示不能接受。而后，钱塘房产又提出要么毁约，直接将冯女士以前的购房款直接退还给她，此事两清；要么冯女士住进她以前买的那套没有阁楼的房子，公司给予一次性补偿2万元。显然，冯女士对这样的建议不能满意，又多次找到售楼部协商，但对方爱理不理，一直拖着不给解决。“钱塘房产打人了？我现在想起来就害怕，常常做噩梦。”冯女士回忆起当初场景，至今仍心有余悸。据冯女士称，她去年11月再次到钱塘房产售楼部找说法，言谈不欢之时，售楼部冲出了几名保安，开始对冯女士推推搡搡，动作粗鲁。而后干脆将冯女士按捺在地上，并撕坏了她价值千余元的一件衣服。最后，在冯女士的力争下，通过大光路街道办的协调，钱塘房产答应退款并赔偿冯女士8万5千元。可冯女士去取钱时候，令她不敢相信的一幕又发生了。冯女士说，当时她爱人陪同她一起去钱塘房产取钱，与此前和他们有过冲突的财务部主任不期而遇。对方当时态度蛮横，并叫嚣“到法院告去”。之后，财务主任叫来了7名保安，不由分说，便开始对冯女士进行人身攻击，最终致使冯女士爱人牙齿松动，脸部红肿。而后钱塘房产再也没有和冯女士谈到赔偿退款的事，财务部主任事后却称“给业主钱他们不要”。“我现在连他们公司都不敢去了，哪里还敢去要钱？”冯女士说，“我们现在一家人都怕了，谁能想到买房会买来这么多麻烦？”到哪儿去讨说法？记者根据冯女士提供的电话拨通了钱塘房产售楼部的电话，但前后一直没人接听。又试图联系上冯女士所说的售楼部赵经理，但对方也没有任何回应。到目前为止，冯女士仍未拿到属于她的一分钱。此事发展情况，本报将继续予以关注报道。