去年,金正昆来沈阳讲礼仪时,将孔子所说的“礼者,敬人也”带给广大市民。此次,他又将荀子所说的“故礼者,养也”送给了为世园会服务的青年志愿者们。3月19日,在由市文明办、团市委主办,大东区团区委承办的“当好东道主,办好世园会”志愿者服务礼仪专场报告会上,金正昆为即将服务世园会的青年志愿者们送上了好“礼”———
1、客人满意最重要,志愿者要根据客人需要服务,有效沟通,关键是互动。
2、看对象,讲规矩。编写礼仪手册很容易,但无形胜有形,比如夸奖人时就要讲技巧。
3、在重要场合,不要在客人面前接电话。
4、餐桌礼仪“六不准”:餐桌上不吸烟;进口的食物不能吐出来;助酒不劝酒;让菜不夹菜;不在别人面前打扮自己;吃东西不发出声音。
5、贵宾排名:按领导行政职务高低排列;团队客人排序按团长职务;按国际惯例,原职比照现职,原职高于现职;按担任最高的职务接待;多位原职领导,按任职时间早晚排序。
6、在客人面前六不谈:不非议党和政府;不涉及行业和国家机密;不非议交往对象;不背后说领导同事同行;不涉及格调不高的谈话;不讨论个人隐私。
7、女孩不穿露脚趾凉鞋,色彩不能过分鲜艳,全身颜色不要超过三种;不过分杂乱;不过分暴露;不过分透视;不过分短小;不过分紧身。本报记者霍红 |