本报记者

　　“道外区百姓求助快速处理机制24小时全天候为您服务，有求事宜，请您随时拨打88992345。”在道外区的街路上，过往的市民经常可以看到这样的提示牌。

　　在居民求助电话背后，是以区长信访电话为龙头，区直和驻区供水、供电等30多个职能部门为成员单位的整套百姓求助快速处理机制。记者从有关部门了解到：一年来，这个处理机制共受理群众求助电话2353件，办结2341件，办结率99.49%。

　　道外区是哈尔滨市老城区，城市基础设施落后、危房棚户区多、下岗职工多、贫困人口多、不稳定因素多。为进一步增强共产党员的服务意识，更好地解决群众反映的热点难点问题，道外区建立了百姓求助快速反应联动机制，把共产党员先锋岗作为联动机制的工作点、信息源，延伸服务链条，扩大服务半径，确保在第一时间内快速做出反应，及时解决问题。

　　区政府成立了百姓求助快速反应中心，全区106个共产党员先锋岗作为信息源，将群众需要解决的问题及时反馈给中心，由中心及时将这些问题反映到各职能部门，使相关职能部门“党员服务小分队”能够及时解决百姓求助的问题。

　　通过建立百姓求助快速反应联动机制，一些长期没有解决的热点难点问题得到了有效解决。民主乡42个自然屯的居民常年饮用污染严重的地表水，群众对此反映强烈。在先进性教育活动期间，区主要领导积极协调省市有关部门，共筹集资金1927万元，铺设村屯入户自来水管线31万延长米，入户6000余户，使近2.2万人吃上了甘甜清澈的自来水。

　　为使党员及时倾听群众呼声，了解社情民意，道外区委在22个街道办事处106个社区中创建了“共产党员先锋岗”，建立党员包守岗机制、搭建了党员有岗有责、有位有为的实践平台。5000余机关和社区党员在第一时间为社区居民提供政策咨询、弱势群体帮扶、环境卫生监督、民事纠纷调解、群众来访接待、重点人员帮教等方面的服务，给百姓提供“全天候”服务。

　　三棵街道北树头道街3000多户居民入厕难、行路难、排水难，严重影响了地区居民的日常生活。包岗单位区城管局、水务局等部门多方筹措资金，组织党员利用休息日维修道路800延长米，新建公厕7座，铺设下水管线300延长米，建雨水井3个，彻底解决了该地区群众的“三难”问题。

　　通过机关党员包岗和社区党员守岗，全区共产党员先锋岗累计受理群众咨询13.6万人次，收集社区居民各方面意见和建议11077条，解决群众生活求助13450件，实现了民心工程联办、稳定工作联做、平安社区联创、社区难题联解、和谐社区联建，受到了社区居民的广泛好评。