本报讯(记者张瑾实习生王颖)昨日,市旅游局对去年重大投诉违规案件处罚情况进行了通报,陕西骊园旅游有限公司等4家旅行社因游客投诉较多名列“黑榜”。
陕西骊园旅游有限公司游客投诉6件。主要涉及降低服务标准,取消行程后不按合同约定退赔团款及违约金等合同违约行为。
西安光大国际旅行社游客投诉6件。投诉内容分别涉及降低服务标准,擅自更改行程,擅自增加自费项目等问题。
陕西运通铁道旅游有限责任公司游客投诉6件。主要问题反映旅行社在合同及行程中表述模糊,自费项目内容与价格不透明,行程中安排了大量免费的过路景点和广场类景点,误导了游客等。
西安方汇邮政旅行社有限公司游客投诉4件。主要反映旅行社擅自更改行程,不履行合同约定等违法行为。