东方卫报报道购买了一台惠普1381型笔记本电脑，刚使用就出现硬盘噪音过大的问题，找到电脑销售商和该电脑售后服务部门进行交涉，对方声称购买的电脑硬盘发出噪音属于正常现象。可当将自己所购买的电脑和销售商的样机相比较，却发现样机不存在噪音过大的问题，提出要更换销售商样机时，却遭到拒绝。惠普金牌服务中心让李先生感到很不满。

　　今年3月14日，李先生在南京雄师电子商城一楼彼邦惠普电脑销售柜台，看中了一台价值6800的惠普1381型笔记本电脑。当时，销售人员声称，惠普电脑是品牌电脑，质量绝对有保证，而且售后服务也是一流的。销售人员对产品的一番介绍后，李先生决定就买下了该型号。当晚，在使用时，李先生却发现笔记本电脑硬盘发出“咯吱”的声音，李先生说，他也使用过其他不同品牌的笔记本电脑，都没有发现有这样的噪音。李先生认为，他新购买的品牌电脑硬盘不应该发出这样的噪音。

　　3月15日上午，李先生带着自己刚买的电脑找到销售商，向工作人员反映了电脑所出现的问题。工作人员对电脑检查后称，所有品牌的电脑的硬盘都存在此现象，只要没超过规定的55分贝就属于正常的，因此拒绝为李先生更换电脑。

　　就噪音问题李先生咨询了相关的专业人士却得知，笔记本电脑不应该出现这种高重噪音现象。55分贝的噪音相当于大马路上汽车往来发出轰鸣声，惠普电脑工作人员所声称的电脑噪音不超过55分贝，其实是个相当宽松的标准。如果电脑硬盘都超过了这个标准，就没有人能够承受得了。

　　得到答复后的李先生找到了惠普金牌服务中心，工作人员为其检测后，同样称噪音没有超过55分贝，属于正常现象，建议就非正常噪音再去找销售商。李先生又来到南京雄师电子商城，将自己所购买电脑与销售商陈列同型号样机进行了比较，发现自己所购买的笔记本电脑的噪音确实比样机发出的声音大很多，当即李先生向销售商提出将样机更换给他，遭到了销售商的拒绝。无奈之下，李先生再次联系惠普金牌服务中心。在再三催促下，服务中心派人为李先生的电脑更换了硬盘，新硬盘装上后，李先生却发现比自己以前电脑硬盘的声音更大了。当即又向服务中心提出更换销售商样机，遭到拒绝。惠普金牌服务中心和销售商，在处理他电脑问题上相互推托的做法让李先生感到很不满。

　　对此，惠普金牌服务中心一位王工程师表示，国家规定的电脑噪音不大于55分贝都属于正常现象，李先生购买的惠普电脑硬盘发出的噪音是绝对低于55分贝的。至于为何销售商的样机没有噪音过大的现象时，王工程师说，由于惠普电脑的硬盘并不是从同一个厂家那里采购的，不同厂家对硬盘的标准不一样，所以就会出现李先生所反映的现象。对于李先生反映的问题，王工程师表示会在核实情况后针对具体情况进行处理。

　　东方卫报记者　黄晟