昨日杭州市质量技术监督稽查支队公布了第一季度12365投诉（举报）中心申诉处理情况，杭州市最新的十大消费投诉热点也随即出炉。

　　数据说明

　　2006年首季，市质监局12365投诉（举报）电话受理中心共受理投诉3725件，办结3718件，反馈率、满意率均为99.81%，涉及商品总货值259.61万元，挽回经济损失26.04万元。按受理量排列，手机、食品、家电、服装、鞋类、汽车、电动车、建材、计量、计算机，构成了第一季度的十大消费投诉热点。

　　热点点播手机投诉每天近6次

　　以三个月里出现了517次，平均每天出现近6次的频率，手机毫无疑问成为第一季度杭州的质量投诉热点“老大”。

　　据了解，去年我市12365投诉处理中心受理的关于手机的各类投诉数量仅次于家电，排名第二，而在今年第一季度的排名中跃居到了第一位，比排名第二的食品多了五个百分点，占这一季度投诉总量的13.88%。

　　铁皮石斛激起千层浪

　　2月26日，央视《每周质量报告》播出了浙江省铁皮石斛存在的问题，其中对杭州一知名公司以其他石斛代替铁皮石斛生产铁皮石斛颗粒，以及一花鸟市场经营非铁皮石斛冒充铁皮石斛的问题进行了曝光。

　　一石激起千层浪，铁皮石斛引起轩然大波。消费者对此类产品的关注度大幅提高，电话咨询和投诉数量急剧上升。

　　当然，铁皮石斛不过是人们对食品质量安全日益重视的一个侧面反映。从本期投诉热点看，食品投诉数量高居“榜眼”。12365中心共受理了相关食品投诉共315件，占投诉总量的8.46%。基本上都是消费者在流通领域购买到超保质期、霉变、变质的食品后进行的投诉。

　　家电价格走高质量走低？

　　有关家电产品的投诉一直居高不下。2005年家电投诉总量居各类产品的首位，2006年第一季度仍排名第三。从目前家电投诉的案例来看，质量问题占了大头，如电视机信号不稳定，空调不制热等；其次是家电产品维修问题，纠纷较多。

　　有关人员分析，虽然家电的制造技术已趋成熟，但因目前家电市场竞争激烈，利润空间小，一些厂家一味节省成本，降低配件标准，导致问题频出。发生事故后，更有一些厂家和经销商推卸责任，以责任不明为借口逃避赔偿，造成投诉不断。

　　(通讯员潘玉芳记者邓国芳 杭州日报)