12日从省卫生厅了解到,我省医院护理服务质量有了具体标准,病人对医院护理满意度要求达到95%以上,并要求护理人员不谈论病人的隐私,对暴露病人的操作需有遮挡。
据了解,省卫生厅于11日出台了《山东省医院护理服务质量基本标准(试行)》,标准要求病人对医院护理满意度达到95%以上,护理人员应耐心答询患者及家属的问题,实行首次接待负责制。 护理服务流程体现以病人为中心,做到入院有人接,出院有人送,困难有人帮,疑难有人解,从病人入院到出院护理服务便捷高效。针对当前部分医院护士数量不足,标准还规定,原则上,医院护理人员应占卫生技术人员总数的50%以上。
标准还对我省护士行为规范做出了具体要求,规定护士应做到仪表端庄、着装规范,不携带与工作无关的物品上岗。对待病人态度亲切和蔼,举止礼貌文雅,尊重患者文化和民族差异,营造温馨舒适的服务环境,让病人感受亲情护理。不与病人谈论与工作无关的内容,不谈论病人的隐私,对暴露病人的操作需有遮挡。(完)(记者彭东) |