本报讯(记者连忱蔚)历时半年的首届中国汽车品牌顾客满意度调查报告4月10日在北京正式发行。报告显示:我国汽车行业2005年度用户满意指数为72.6分,与国际先进水平相比仍有较大差距。结果还表明,我国轿车用户的品牌忠诚度有所提高,71%的用户对产品质量基本感到满意,用户对服务质量的评价明显低于产品质量。 从调查结果看,我国轿车质量的差距并不单纯在产品质量一个方面,而是综合体现在产品、服务、性价比、品牌、可靠性、售后服务等各个方面。从本次调查结果看,汽车维修服务、燃油经济性和保养维修经济性得分相对较低,其中,在影响维修接待人员总体表现的因素中,具有专业知识、倾听要求时的态度、了解问题所在是最重要的因素,但它的满意度却并未达到很好的程度,说明就整个市场而言,需要重视这方面的问题。调查还预测到2006年中国汽车市场增幅将达23%-25%。
汽车用品评出十佳
“2005年度慧聪网汽车用品行业十大评选活动颁奖典礼”在北京举行。此次评选活动历时数月,活动期间有效投票点击次数近百万次,为整个汽车用品行业架起了一座内部沟通的桥梁。 |