金陵晚报报道实习记者　仲毅从今年7月1日起，中国南方航空股份有限公司将在整个江苏地区推广电子客票，这也标志着电子客票的市场普及又近了一步。何为电子客票？购票步骤分为哪些？与现在所使用的纸质机票相比，它的优点又有哪些？带着种种疑问，昨天上午记者采访了中国南方航空股份有限公司客运部经理张晶。

　　订票登机只需3步

　　“电子客票其实就是纸质机票的电子形式，与现在的纸质机票相比，电子客票将票面信息全部都存储在订座系统中，可以像纸质机票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。”张晶告诉记者，网上订票是第一步，操作步骤就像在网上购物一样。比如说，登录南航对外网站后，商品列表、购买过程以及付款步骤就会呈现出来，旅客可以按照每一步提示进行选择自己所订机票的时间、班次等内容，最后就可以从网上获得一个订单编号，这样就成功从网上预订机票了。“第二步就是确认身份，发放登机凭证。”张晶说，预订好机票后，每一位旅客的个人详细资料就会输入到电子客票销售系统中，旅客登机当天只需携带身份证直接到南航电子商务专柜进行办理就可以了。“在旅客登机之前，工作人员会提前从系统中调出旅客的名单，并打好每位旅客的登机凭证，届时只要通过身份证来确认旅客的身份即可。”第三步，在经过工作人员的确认后，旅客只需拿着登机凭证和身份证就可以进行机场的安检，然后就可以顺利登机了。

　　电子客票两优一劣

　　“与现在的纸质机票相比电子客票的优势十分明显，首先主要体现在票证保管上十分方便，不需要再为票证的遗失、毁坏、忘记携带等而烦恼。”机票毁坏后，旅客不仅要挂失，还要到公安机关开取遗失证明，并且在机票没有被冒领的情况下第13个月才可以到售票处办理退票手续。而电子客票则不会受到以上情况的影响，如果旅客想办理退票、改转签等手续直接在网上操作即可。“同时，自主购票还可以让每位旅客在航班时刻、舱位选择上更方便、更合理。”张晶告诉记者，现在有一部分机票还是由代理点统一购买，而一些航空公司给了代理点比较大的利润，代理商往往就会推荐给的利润较多的航空公司的航线，从而使旅客被迫选择一些不方便的个人时间。“到目前为止我个人认为，由于订票的方式不同，电子客票在退票的时间上相对比较慢一些。”张晶说，由于纸质机票采用了现金付款，旅客在办理退票手续时必须到销售点办理，并取回订票现金。而电子客票在办理退票手续时，由于采用了银行卡付款的方式，根据相关的程序必须等待几个工作日之后才能将票款重新打回个人账户。“除了时间上要迟几天外，网上购票与现金购票在办理退票时的手续都是相同的。”“虽说电子客票实现了无纸化登机，可是由于一些市民对电子客票不了解，目前无论是网上购票还是到销售点购票，如果旅客需要提供相关的凭证，我们都会提供一张电子客票服务凭证。”说着，张晶拿出了一张办理过退票手续的电子客票服务凭证。只见该凭证长约20厘米，宽约10厘米，凭证的正面标着“电子客票服务”的字样，反面则标有“中国南方航空公司旅客行程单”的字样。其中，清楚地标有订票单位、订票地点、订票编号等一系列旅客个人的详细资料。“现在纸质机票和电子客票都可以使用，但随着时代的发展电子客票会逐渐受到市民的青睐，市场占有率也会越来越多。”张晶告诉记者。